Chargé(e) de relation client & support commercial(cdd 6 mois)

PROSERVE DASRI, 1er opérateur français de la collecte et du traitement des déchets infectieux et chimiques du secteur de la santé.

Les DASRI doivent suivre des filières de traitement adaptées et leur gestion est soumise à une réglementation particulière concernant le conditionnement des déchets, les modalités de collecte, les conditions de transport et la traçabilité jusqu'à traitement auprès d'installation d'élimination habilitées.

A propos du poste :

Rejoignez PROSERVE DASRI, le leader français du déchet médical !

Et vous, quelle sera votre mission ?

Le Kremlin-Bicêtre (94)| ??35h / semaine| ??CDD - 6 mois| ??Secteur : Déchets médicaux (DASRI)

Votre rôle au sein de l'équipe Relation Client :

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenezla voix de nos clientset lechef d'orchestre de leur satisfaction!

Relation client au quotidien :

* Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1)
* Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles
* Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés
* Assurer unsuivi complet des demandes via l'outil de ticketing : création, mise à jour, clôture
* Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire
* Réaliser unsuivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles
* Informer et conseiller les clients sur laréglementation DASRI en vigueur
* Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles
* Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client
* Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi)

Appui commercial - Portefeuille "clients diffus" :

* Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales
* Collaborer avec les servicesexploitation, facturation et recouvrementpour garantir un suivi client optimal
* Participer auxrenégociations contractuelles(tarifs, périodicité, format de facturation...),
* Réaliser desappels sortantsdans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin
* Émettre et assurer le suivi desdevis, contribuer à la formalisation descontrats, si besoin
* Soutenir les commerciaux dans l'élaboration depropositions commerciales personnalisées
* Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients
* Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier)

Profil recherché : Profil recherché :

Bac +2 en commerce, relation client ou expérience équivalente

À l'aise avec les outils digitaux et le CRM

Sens de l'organisation, réactivité, esprit d'équipe et bienveillance

Goût du contact client, rigueur administrative, fibre commerciale

Ce que nous offrons :

Rémunération 2 333.75 EUR brut + 13e mois (sous conditions)

Carte déjeuner (prise en charge à 60%)

CSE : chèques vacances et cadeaux

Une équipe bienveillante, à taille humaine

Un métier utile, au coeur de l'environnement et de la santé

Prêt(e) à donner du sens à votre job ? Postulez maintenant et embarquez avec nous !


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Charge Relation Client • Le Kremlin-Bicêtre, 94 - Val-de-Marne, France

#J-18808-Ljbffr