Chargé de clientèle h/f

Poste / Missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'exploitation, vous rejoignez une équipe engagée de 20 collaborateurs accompagnés au quotidien dans un environnement dynamique, organisé et bienveillant.

Chez nous, le service premium ne s'improvise pas :

- Un pôle dédié à la sélection des employé(e)s de maison
- Un pôle qualité avec une Gouvernante Générale qui accompagne, forme et intègre les nouvelles intervenantes
- Une organisation structurée qui allie rigueur, réactivité et esprit d'équipe

Votre quotidien chez nous :

Aucune journée ne se ressemble et c'est précisément ce qu'on aime.

En véritable pilier de l'agence, vous assurez le suivi et le développement de votre portefeuille clients et intervenants :

- Relation clients
- Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
- Réaliser les visites qualité et rédiger les comptes rendus
- Développer le portefeuille clients grâce à une relation de confiance et un accompagnement personnalisé
- Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence
- Gestion des intervenants
- Assurer le suivi et l'accompagnement des employé(e)s de maison
- Participer à leur intégration et à leur évolution
- Veiller à leur satisfaction et renforcer leur sentiment d'appartenance
- Gérer les plannings et les besoins de remplacement en coordination avec l'équipe
- Réussir à jongler entre urgences, organisation et bonne humeur (super-pouvoir apprécié)
- Gestion administrative
- Participer à la préfacturation
- Assurer le suivi administratif lié à l'activité de l'agence

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité dynamique, organisée et investie.

Vous aimez :

- le contact humain et le travail en équipe
- les environnements rythmés où aucune journée ne se ressemble
- trouver des solutions et gérer les imprévus avec efficacité
- offrir un service de qualité et créer une vraie relation de confiance

Vous justtifiez d'une expérience:

- en relation client
- en gestion de planning
- dans la coordination ou services à la personne est un véritable atout.

Avantages

- Primes de productivité mensuelles et annuelles, allant jusqu'à 4200 euros (en moyenne sur l'agence, en un an) + Challenges
- Titres restaurant
- Prise en charge du transport quotidien à 75 % par l'entreprise
- Mutuelle prise en charge à 75 % par l'entreprise
- Chèques cadeaux CSE
- De réelles perspectives d'évolution au sein de la franchise, notamment vers un poste de Responsable d'Agence
- Soirées et team buildings proposés régulièrement dans l'année : rien d'obligatoire bien sûr mais souvent difficiles à refuser tellement l'ambiance est sympa !

Rémunération

2200,00€ + primes de productivité mensuelles et annuelle + challenges

Horaires

39 heures hebdomadaires

du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17 (avec pause méridienne).

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.