Description du poste
Ascencia Business School, membre du Collège de Paris, propose un poste de Responsable de Secteur en alternance (H/F) au sein de notre entreprise partenaire.
Responsabilités
FINALITÉS DU POSTE
-Référent des familles et des aidants
-Répondre aux demandes des prospects d'une zone définie
-Fidéliser un portefeuille client
-Constituer et développer un réseau de prescripteurs
-Fournir un service de qualité pour améliorer la satisfaction des clients, de leurs familles et des auxiliaires de vie.
MISSIONS PRINCIPALES
-Assurer la bonne gestion des prospects et clients de la zone
-Traiter les demandes des prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité (accueil téléphonique, envoi de la documentation client, relances commerciales, etc.)
-Évaluer les besoins au domicile des personnes âgées (visites d'évaluation)
-Organiser les rendez-vous de présentation (intervenant/client)
-Gestion administrative et coordination (missions réalisées par le Responsable de secteur si absence d'un assistant de coordination)
-Sélectionner les intervenants correspondant aux besoins, en lien avec le chargé de recrutement
-Gérer les plannings d'intervention (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, etc.)
-Récupérer et classer les documents administratifs ou contractuels
-Gérer la relation client : contrôler la satisfaction des clients, des aidants et des intervenants
-Détecter et répondre aux insatisfactions des clients et intervenants, transmettre les réclamations ou conflits à la hiérarchie
-Développer la visibilité locale de l'agence (prospection, suivi des professionnels de santé, participation à des actions locales)
Tu prépares une formation en Management, Gestion ou Commerce, de niveau Bac +3 à Bac +5.
-Tu es polyvalent(e) et à l'aise dans la gestion de tâches variées, avec un bon contact client
-Tu fais preuve d'esprit d'équipe et adoptes une présentation irréprochable, en cohérence avec l'image de l'entreprise
-Tu as le goût du challenge et sais faire preuve d'autonomie
-Tu es rigoureux(se) dans la gestion de ton activité et respectes les normes et procédures
-Tu sais gérer les priorités et t'organiser efficacement
Compétences spécifiques :
Maîtrise du logiciel Ximi (ou appétence pour sa prise en main)
Expérience souhaitée :
-Une première expérience (1 an) en tant que Responsable de Secteur ou dans un poste similaire est un plus.
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