Votre mission : transformer chaque courtier en partenaire performant
Au sein de l'équipe Broker Engagement, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement, l'activation et la fidélisation du réseau de courtiers partenaires.
Votre objectif : garantir une expérience fluide dès l'onboarding et maximiser la production des courtiers sur la plateforme.
Concrètement, vous êtes le point d'entrée stratégique entre la plateforme et les courtiers, avec un rôle hybride entre accompagnement, activation commerciale et optimisation de la performance. Votre impact se mesure ici
* Taux de réussite de l'onboarding des courtiers
* Nombre de devis générés dans les 30 jours post activation
* Nombre d'affaires nouvelles réalisées sous 90 jours
* Volume de courtiers actifs accompagnés et engagés
* Qualité de suivi et performance des partenaires
Vos responsabilités clés
Onboarding & activation des nouveaux courtiers
* Accompagner les courtiers de A à Z dans leur intégration
* Suivre les demandes d'ouverture de code jusqu'à la première souscription
* Former les courtiers aux outils, produits et process
* Relancer et sécuriser chaque étape du parcours d'onboarding
* Accélérer la mise en production des nouveaux partenaires
Développement de la performance commerciale
* Suivre quotidiennement l'activité des courtiers nouvellement onboardés
* Optimiser le passage à l'action : du profil activé au premier devis
* Identifier les leviers de croissance dès les premières interactions
* Analyser les performances et assurer un suivi structuré
Support & engagement des courtiers actifs
* Répondre aux demandes des courtiers sous 24h via le module dédié
* Accompagner les questions liées aux devis et aux opportunités commerciales
* Maintenir un haut niveau de satisfaction et d'engagement réseau
* Assurer un suivi opérationnel rigoureux des partenaires actifs
Amélioration continue de l'expérience courtier
* Identifier les points de friction dans le parcours courtier
* Remonter les besoins, irritants et opportunités d'amélioration
* Proposer des actions concrètes pour optimiser l'expérience utilisateur
* Participer activement à l'évolution des process et outils
Conformité & rigueur opérationnelle
* Vérifier les éléments de conformité des courtiers (activité, documents, doublons)
* Participer au suivi des contrôles et audits internes
* Appliquer les procédures réglementaires (ISO27001, RGPD, DDA, NIS2)
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