Conseiller indemnisation et relation client f/h (cdi)

Conseiller Indemnisation et Relation Client F/H (CDI), Fontaine

Rejoignez l'équipe du centre de gestion GMF de Saint Martin d'Hères et participez à la fidélisation et à la satisfaction des clients, tout en valorisant l'image de l'entreprise.

Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant un service de qualité, notamment dans la gestion des actes de règlements et des sinistres de fréquence. Vous bénéficierez d'un rythme dynamique et d'une diversité dans les échanges.

Concrètement, vos activités incluront :

1. Recueillir les besoins des clients, analyser et vérifier les conditions d'acceptation de leur demande (règles techniques, complétude des dossiers, garanties, responsabilités...)
2. Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
3. Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission à des experts pour déterminer l'origine des sinistres
4. Échanger avec la partie adverse si besoin, pour faire valoir les droits de l'entreprise ou trouver des compromis, principalement dans une gestion amiable
5. Instruire et procéder au règlement des dossiers sinistres
6. Identifier des opportunités de développement commercial et proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial

Votre activité se déroulera principalement par téléphone, avec des appels entrants et sortants.

Profil recherché :

* Formation : Bac+2 en Assurance, Action commerciale, GEA, Juridique, etc.
* Expérience : première expérience en vente, conseil ou gestion de sinistres
* Capacité à coopérer en équipe
* Adaptabilité face au changement
* Capacité à analyser des situations courantes
* Compétences en argumentation et négociation, avec force de conviction
* Engagement au service du client, avec une bonne capacité d'accueil et de prise en charge

À propos de l'entreprise : Si vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel, notre groupe vous offrira épanouissement et opportunités. Chez Covéa, vivez une carrière riche et variée !

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