Participe à l'élaboration de la démarche relation client et est responsable de sa bonne application. - Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate. - Veille au respect de l'utilisation et de la valorisation des outils de fidélisation. - Assure un passage en caisse adapté au flux client et selon le plan de charge. Prend une caisse si le service à la clientèle le nécessite. - Est responsable de l'accueil physique ou téléphonique des personnes extérieures et/ou des clients du point de vente. - Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges. Lui remonte l'ensemble des remarques clients. - S'assure de l'affichage de la PLV et l'ILV au sein du secteur caisse-accueil. - Effectue les prises de commandes spécifiques, établit les factures sur demande des clients, et remplit les documents de garantie pour le matériel vendu. - Est responsable de l'animation de son secteur dans le cadre d'opérations spécifiques. Veille au bon déroulement des opérations de caisse- accueil et au respect des procédures, notamment : ouverture et fermeture de caisses, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, remboursements et échanges, des bons de réduction, annulations, retours et règlement des litiges, comptage et clôture de la caisse, élaboration des remises en banque et contrôle des tickets récapitulatifs etc.
- Edite et contrôle les états nécessitant un « badge superviseur » (annulations, retours, forçage prix.). - Identifie, suit les erreurs prix et remonte la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier. - S'assure du classement des documents financiers relatif à la caisse/accueil (répartitions de CA journalier, feuilles de statistiques caisses etc.). - Indique la valeur du coffre dans un cahier de suivi afin d'assurer une traçabilité. - Signale à sa hiérarchie le besoin de commande de monnaie. - Assure l'approvisionnement du DAB, et des monnayeurs et s'assure de son bon fonctionnement. - Gère les consommables de son secteur.
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