Responsable centre relation client h/f

Dans le cadre de sa forte croissance et de sa transformation commerciale, GINEYS recherche son/sa futur(e) Responsable CRC afin de piloter et faire évoluer son Centre de Relation Client sur la partie Boulangerie Patisserie, véritable levier stratégique du développement des ventes à distance.

Vous serez en charge des missions suivantes :

En tant que Responsable CRC, vous serez un(e) acteur(trice) central(e) de la performance commerciale et de l'expérience client. Vos responsabilités seront variées et à fort impact :

- Management & Leadership
Animer, encadrer et faire grandir une équipe de 10 téléconseiller(e)s
Accompagner le développement des compétences

Préparer et mettre en oeuvre des formations téléphonique
Fédérer et motiver autour d'objectifs communs

Participer aux recrutements

- Pilotage commercial & animation
Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux
Créer une dynamique de performance au quotidien
Mettre en place des rituels d'animation commerciale efficaces

Animer des réunions

- Relation client & satisfaction
Instaurer une relation de confiance avec nos client(e)s professionnel(le)s
Assurer un service client de qualité premium
Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité

- Performance & qualité
Déployer des outils de suivi de la performance
Analyser les KPI et mettre en oeuvre des plans d'action
Être moteur(trice) dans une démarche d'amélioration continue

- Collaboration transverse
Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques, projets

- Participation aux projets stratégiques
Participer activement aux projets de transformation et d'optimisation
Être force de proposition sur l'évolution du CRC

- Salaire fixe + Primes sur objectifs
- Paniers repas
- Intéressement et participation
- Véhicule de service et téléphone portable
- CSE - Chèques vacances
- Remises accordées au personnel sur l'ensemble des produits commercialisés par l'entreprise

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.