Réceptionniste (h/f)

Overview

Votre mission ? Être le visage accueillant de notre établissement, la clé d’une expérience client mémorable. Vous gérez l’accueil, la logistique, et le lien avec toutes les équipes pour garantir un séjour fluide, chaleureux et sans failles.


Responsibilities

* Accueillir et chouchouter nos clients
* Enregistrer rapidement et efficacement les arrivées et départs
* Informer sur nos services, nos offres, et les activités incontournables de la région
* Offrir un accompagnement sur-mesure pour répondre à toutes leurs envies
* Gérer la réception comme un chef d’orchestre
* Traiter réservations, appels, emails et demandes en ligne avec rigueur et rapidité
* Assurer une facturation claire et transparente
* Collaborer étroitement avec les équipes du restaurant, du ménage et de la maintenance pour une coordination parfaite
* Anticiper, résoudre, satisfaire
* Gérer les imprévus et les réclamations avec calme, diplomatie et efficacité
* Dépasser les attentes en anticipant les besoins des clients
* Représenter l’excellence
* Maintenir la réception impeccable, accueillante et bien organisée
* Adopter une présentation irréprochable


Qualifications

* Une formation en hôtellerie/tourisme (CAP, Bac Pro, BTS) et une première expérience réussie en accueil, idéalement dans un hôtel haut de gamme
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques
* Parfaitement à l’aise en français, l’anglais est un plus
* Un sens du service naturel, une écoute attentive, et une aisance avec une clientèle internationale
* Une organisation à toute épreuve, capable de gérer plusieurs tâches sans perdre le sourire
* Une présentation soignée, une discrétion professionnelle et une grande rigueur
* La capacité à rester zen et efficace face au stress
* Un vrai esprit d’équipe, parce que le succès, c’est tous ensemble !
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