Description de l'entreprise Gino LegalTech, membre actif de France Digitale, est une société innovante dans la LegalTech, en pleine croissance, portée par une vision audacieuse : réinventer la pratique juridique grâce à l'intelligence artificielle générative. Notre ambition est claire : devenir le leader incontesté du CLM (Contract Lifecycle Management) Nous sommes fiers de la confiance que nous accordent des clients prestigieux tels que TF1, Bouygues, Hachette, Métro, Boulanger ou encore le Crédit Agricole. Rejoins notre équipe dynamique de chefs de projet et accompagne nos clients dans l’optimisation de leur gestion contractuelle en tant que Customer Success Manager !
Description du poste Rattaché(e) à la Head of Client Success, votre mission sera d'être au cœur de la relation client, en assurant leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation. Chez Gino, nous plaçons nos clients au centre de nos priorités et nous travaillons main dans la main avec eux pour leur offrir une expérience exceptionnelle.
Vous serez en contact direct avec les équipes Produit, Sales, Marketing et IT, en utilisant les dernières techniques et outils pour aider au mieux nos clients. Ce poste est à la fois stratégique, enrichissant et challengeant !
Responsabilités clés
Pre sales
* Collaborer étroitement avec l'équipe Sales pour identifier les besoins et démontrer la puissance de notre solution
* Réaliser des démonstrations percutantes de la plateforme et répondre avec expertise aux questions fonctionnelles
* Préparer conjointement avec les Sales les environnements de démonstrations des prospects
* Apporter un regard expert sur la faisabilité technique et fonctionnelle des projets
Onboarding & implémentation
* Être en charge de l’implémentation des nouveaux clients sur la plateforme
* Assurer la formation des équipes juridiques ainsi qu’opérationnelles des clients
* Automatiser les modèles de contrats des clients lorsque nécessaire
* Coordonner les différentes parties prenantes (Direction Juridique, DSI, équipes opérationnelles) pour une adhésion totale
* Accompagner le client dans le paramétrage fonctionnel et technique de la plateforme
* Gérer le planning projet avec rigueur et proactivité, assurant le succès de chaque déploiement.
Suivi, rétention et expansion de vos clients
* Assurer un suivi proactif pour maximiser l’adoption de la plateforme Gino et garantir une satisfaction optimale
* Analyser les performances de la plateforme et réfléchir au ROI afin d’optimiser son impact chez les clients
* Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell afin d’augmenter la valeur client
Relation client et amélioration produit
* Recueillir les retours clients et identifier les axes d’amélioration du produit
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Produit pour proposer des évolutions et participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
Profil recherché
* Diplômé(e) d’une formation en droit et une formation en école de commerce est un plus
* Idéalement une expérience de travail dans un rôle similaire et/ou dans un environnement de startup/legaltech
* Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’articuler clairement ces idées avec pédagogie
* Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec une grande attention aux détails
* Autonomie, proactivité et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
* Adhésion aux valeurs d'excellence, d'amélioration continue et de bienveillance
* Maîtrise de l’anglais écrit et oral - niveau C1 minimum
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