Chargé d'affaires

Le chargé d'affaires est le responsable du portefeuille clients d'une entreprise. Au plus près des dossiers, il porte toute la relation qui lie une organisation à un client, depuis la prospection jusqu'au service après-vente. Un métier polyvalent au coeur des enjeux commerciaux.

Quelles sont les missions du chargé d'affaires ?

Le chargé d'affaires a pour rôle de développer et entretenir le portefeuille clients de son entreprise. Pour ce faire, il :

• mène des missions de prospection, par téléphone ou sur le terrain
• écoute les besoins des clients et prospects pour construire une offre adaptée
• négocie et rédige les contrats
• veille au suivi des dossiers clients (satisfaction, nouveaux besoins, etc.)
• relance, facture et propose les renouvellements de contrat.

Le chargé d'affaires est le chaînon privilégié entre une entreprise et ses clients.

Quelles sont les compétences attendues ?

Le chargé d'affaires se doit de présenter toutes les qualités d'un profil commercial :

• excellent relationnel
• solides compétences en négociation et sens de la persuasion
• aisance avec les chiffres
• esprit d'initiative.

Très souvent sur le terrain, le chargé d'affaire est un professionnel dynamique et enthousiaste, doté d'une résistance certaine à la frustration.
Sa rigueur, son organisation et son sens de l'écoute inspirent la confiance de sa clientèle.

Les avantages et les inconvénients du métier de chargé d'affaires

Quelles formations pour devenir chargé d'affaires ?

Si le métier est accessible dès le niveau Bac+2, la concurrence sur le marché de l'emploi pousse aujourd'hui les candidats ambitieux à poursuivre leur cursus jusqu'au niveau Bac+5.

Niveau 5 (Bac+2) :

• BTS MUC (management des unités commerciales)
• BTS Négociation et Relation Client

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence professionnelle Commerce, option : commercialisation des biens et services interentreprises

Niveau 7 (Bac+5) :

• Master professionnel Commerce, Gestion ou Management
• diplômes des écoles d'ingénieurs
• diplômes des écoles de commerce.

Quel est le salaire du chargé d'affaires ?

Le salaire du chargé d'affaires est attractif, et ce dès la sortie de diplôme. De 2500€ mensuels environ pour un premier poste, il augmente fortement avec l'expérience jusqu'à atteindre une moyenne de 5500€ par mois en cours de carrière.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Après avoir fait ses preuves sur le terrain, le chargé d'affaires évolue vers d'autres postes au sein de l'entreprise, notamment dans les services de gestion ou l'équipe commerciale. Les profils les plus diplômés peuvent prétendre accéder aux fonctions de directeur commercial.

Qui emploie des chargés d'affaires ?

Les compétences du chargé d'affaire sont recherchées par les très grandes entreprises, en particulier dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Plus ponctuellement, il peut exercer dans le domaine de l'industrie, en contact avec les clients.