Community manager

Le community manager fait partie des « jeunes » métiers du secteur digital. Sur les réseaux sociaux et internet en général, il est le porte-parole d’une marque, d’une entreprise, d’une association, d’une administration ou d’une organisation, ... Son objectif est d’accroitre, fidéliser et engager une communauté autour de l’entreprise ou du produit qu’il représente.

Que fait un community manager ? Quel est son rôle ?

Outre ses missions d’organisation et de développement d’une communauté en ligne, le « CM » a un rôle d’ambassadeur pour son employeur.

Que ce soit une marque, un produit, une célébrité, une entreprise, … Le community manager est la voix de l’acteur qu’il représente et est donc garant de son image de marque sur le web, de sa e-reputation.

Les 3 objectifs principaux d’un CM sont : fidéliser la clientèle existante, accroitre la notoriété de son entreprise et acquérir de nouveaux clients. Pour les atteindre, il est amené à exercer plusieurs missions (variables selon qu’il travaille en agence, en entreprise ou en freelance) :

• Effectuer la modération des commentaires postés par les internautes sur les réseaux sociaux ou les messageries en ligne (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Instagram, Snapchat, TikTok, Youtube, WhatsApp, Pinterest, ...)

• S’occuper de l’animation de la communauté sur les différents réseaux sur lesquels est présente l’entreprise

• Faire créer (par un Content Manager, un graphiste, un vidéaste, un rédacteur web, …) ou créer soi-même du contenu éditorial à diffuser sur les plateformes web : articles, vidéos, podcasts, images, interviews, infographies, ….

• Effectuer une veille concurrentielle active (analyse des médias sociaux) pour adapter ses contenus à son audience et suivre les tendances social media

• Créer et gérer des campagnes publicitaires (Facebook Ads, Twitter Ads, Google Adwords, retargeting, display, netlinking, …)

• Participer à l’optimisation du référencement naturel (SEO)

• Créer des rapports de suivis des résultats (reportings) et d’analyses des différents KPI (indicateurs clés) pour évaluer le ROI (Return On Investment) : nombre de nouveaux abonnés, nombres de vues des posts (impressions), taux d’interaction (pourcentage de likes, partages, commentaires, … sur le nombre total de vues d’un post)

Bon à savoir : selon l’employeur pour lequel il travaille, le community manager aura un profil différent. On en distingue 3 principaux :

• En agence: le community manager prend en charge un portefeuille de clients. Il travaille en collaboration avec d’autres métiers du web (SEO, SEA, social media manager…) sous la responsabilité d’un chef de projet chargé de coordonner toutes les actions de communication mises en place.

• Chez l’annonceur: le salarié s’occupe de la gestion de la marque sur les réseaux sociaux. Dans une petite entreprise, il peut travailler en collaboration directe avec son employeur et a souvent une grande autonomie et une grande marge de manœuvre. Dans une plus grande entreprise, il travaille souvent dans un service digital ou communication, en collaboration avec d’autres spécialistes web (développeurs, webmarketeurs, graphistes, …).

• En freelance: le community manager intervient en tant que chef de projet éditorial. C’est-à-dire qu’il s’occupe de l’ensemble de la stratégie social media, de la gestion quotidienne des réseaux, des rapports de performance ainsi que de propositions d’améliorations. Il intervient comme prestaire externe de son client et gère tout en direct avec lui.

Quelles sont les compétences attendues ?

À la fois créatif et technique, le métier de community manager nécessite une bonne culture web, mais fait également appel à un large panel de compétences et de qualités de savoir-être :

• Orthographe et grammaire française irréprochables

• Connaissance de l’anglais et d’une autre langue étrangère

• Bonne connaissance des outils et leviers webmarketing : réseaux sociaux, référencement naturel (SEO) et payant (SEA), analyse des performances, WordPress, emailing, …

• Maîtrise des techniques et outils de veille et de communication

• Connaissances en graphisme

• Connaissances de base en droit de la communication

• Curiosité, créativité

• Bonnes facultés d’adaptation

• Sens relationnel, diplomatie,

• Grand sens de l’organisation, réactivité

• Capacité à travailler en équipe

• Esprit d'analyse et de synthèse

Les avantages et les inconvénients du métier de community manager

Comment devenir community manager ? Quelle formation ?

Le métier de community manager est tout aussi accessible aux autodidactes qu’aux diplômés.

Cependant, la profession évoluant tout aussi rapidement que le secteur du digital lui-même, les recruteurs demandent de plus de compétences techniques. Il est possible de les acquérir grâce à plusieurs types de formations : cursus universitaires, formations spécialisées d’écoles privées, formations courtes en ligne, les possibilités sont nombreuses :  

• Bac +2 :
  • BTS Communication
  • DUT MMI – Métiers du Multimédia et de l’Internet
  • Diplôme universitaire Information-Communication, Marketing, Journalisme, complété par une spécialisation digitale, …

• Bac +3 :
  • Bachelor Marketing et Communication Digitale
  • Bachelor E-business et Marketing
  • Bachelor Chef de projet web, …

• Bac +4 :
  • Diplôme Chef de projet Marketing Communication, …

• Bac +5 :
  • Master spécialisé Community Management Communication
  • Master spécialisé Communication digitale
  • Master spécialisé Communication et Marketing, …

Quel salaire pour un community manager ?

Les revenus d’un community manager varient en fonction du type et de la taille de la structure dans laquelle il travaille, du type de contrat (freelance, CDD, CDI) et du niveau d’études.

Mais il faut aussi savoir que la localisation joue aussi un grand rôle dans le montant du salaire proposé. A Paris et en Ile de France, les salaires sont beaucoup plus élevés qu’en Province et l’expérience (junior ou senior) influe aussi énormément sur leur montant.

Un community manager débutant peut toucher entre 1 900 et 2 100 € bruts mensuels. Après 3 à 5 ans d’expérience, son salaire tourne en général autour de 2 300 et 2 800 € bruts/mois.

Bon à savoir : dans les grands groupes, le salaire d’un community manager expérimenté peut dépasser les 3 500 € bruts/mois.

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Les possibilités d’évolution du community manager sont nombreuses. Il peut évoluer naturellement vers des postes du secteur digital avec plus de responsabilités : content manager, social media manager, traffic manager, webmarketer, chef de projet web, …

Son évolution dépendra de sa formation initiale, ainsi que des compétences acquises au cours de ses expériences.

Le community manager peut aussi s’orienter vers des poste de chargé de communication, puis de responsable communication ou responsable digital.

Qui emploie un community manager ?

L’avantage du community manager est qu’il peut travailler dans tous les secteurs et donc dans de nombreux types d’entreprises ou pour de nombreux clients :

• En agence de communication, web et événementielle
• Dans les médias : télévision, radio, journaux, ...
• Dans les services communication des entreprises : start-up, PME/PMI, grands groupes
• Dans les structures publiques : mairies, associations, collectivités, institutions, musées, ...
• Pour le compte d’une personne publique
• En freelance, …