Responsable des services généraux

Rares sont les profils plus polyvalents que le responsable des services généraux. Au sein d'une entreprise, celui-ci a pour mission d'encadrer toutes les équipes de structure : maintenance et entretien, administratif, standard... Il est le chef d'orchestre de l'ombre duquel dépend l'efficacité de tous. Un métier pour les candidats en quête de responsabilités managériales et de missions variées.

Quelles sont les missions du responsable des services généraux ?

Le responsable des services généraux est un chef d'orchestre qui organise et cordonne les différentes fonctions supports d'une entreprise.
Il constitue les équipes, gère les plannings, choisit les intervenants extérieurs.

Le responsable des services généraux est tout particulièrement en charge :

• du service administratif
  • comptabilité
  • classement des dossiers et archives
  • transmission des informations en interne
• du standard
  • réception et tri du courrier
  • gestion et transfert des appels
• de la maintenance
  • entretien des locaux, ménage
  • réparation mineures
  • rénovation

Quelles sont les compétences attendues ?

Une qualité indispensable pour le responsable des services généraux : la polyvalence. Véritable "agent touche-à-tout", il sait jongler entre différents sujets avec efficacité et méthode. Il est aussi organisé que rigoureux, notamment dans la gestion des plannings. Autant de qualités qui le rendent fiable auprès de ses supérieurs et de ses équipes.

Le responsable des services généraux est un coordinateur d'équipes. Il doit à ce titre présenter certaines compétences managériales :

• sens de l'écoute et du service
• bon relationnel
• leadership
• présentation impeccable.

Enfin, le responsable des services généraux jouit d'un bon sens de l'observation et de l'analyse pour anticiper les besoins. Il est réactif et dynamique.

Les avantages et les inconvénients du métier de responsable des services généraux

Quelles formations pour devenir responsable des services généraux ?

Parce qu'il exige surtout une forte polyvalence, le métier de responsable des services généraux ne présente pas de cursus de formation spécifiquement dédié.
Le candidat a donc le choix entre une multitude de voies, notamment en gestion, depuis le niveau collège jusqu'au niveau Bac+3.

Niveau 3 :

• CAP Opérateur de service
• CAP Maintenance de bâtiments de collectivités
• CAP Agent de propreté et d'hygiène

Niveau 4 :

• Bac pro ARCU (accueil relation client et usagers)
• Bac pro Logistique

Niveau 5 (Bac+2) :

• DUT GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)
• DUT GEA (gestion des entreprises et des administrations)
• BTS Gestion de la PME
• BTS NDRC (Négociation et digitalisation de la relation client)

Niveau 6 (Bac+3) :

• Licence pro Management et gestion des bâtis (Paris)
• Licence pro Responsable de services généraux (Lyon)

Quel salaire pour le responsable des services généraux ?

Le salaire du responsable des services généraux augmente très fortement avec l'expérience. Ainsi, si elle plafonne au SMIC pour un premier poste, sa rémunération double rapidement pour dépasser les 3000€ mensuels en cours de carrière. Elle peut même franchir le seuil des 4500€ par mois pour les profils cadres..

Quelles sont les évolutions de carrière ?

Le poste de responsable des services généraux s'occupe rarement en début de carrière mais marque au contraire une promotion depuis le poste de chargé des services généraux.
Aussi les perspectives d'évolution hiérarchique sont-elles quelque peu limitées.

Le plus souvent, le responsable des services généraux choisit de se spécialiser dans un domaine (évènementiel, service informatique, etc.) ou dans une fonction.

Il peut également prétendres aux poste de directeur immobilier, responsable de site en facilities management ou acheteur de prestations.

Qui emploie des responsables des services généraux ?

Le responsable des services généraux exerce dans toutes les entreprises nécessitant des employés polyvalents, par exemple :

• les commerces
• les établissements de soin
• les organismes publics d'accueil : écoles, mairies...
• les musées...

De plus en plus, les responsables des services généraux sont également recrutés par des entreprises sous-traitées et spécialisées dans le service aux organisations.