Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
En tant que Chargé de sinistres (F/H), vous êtes la clé de voûte de notre service de gestion à distance, assurant le traitement
Vous êtes intégré(e) dans une équipe dynamique, solidaire et bienveillante et instruisez les dossiers, de leur ouverture à leur clôture, dans le respect des règles et process.
Vous êtes en lien, en multicanal (à prédominance téléphonique) avec nos assurés, pour accompagner, renseigner, instruire et déterminer les garanties applicables des sinistres déclarés.
Vous déterminez les responsabilités, les exonérations possibles,
Vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : expertise, réparateurs agréés, devis, factures.
Vous coordonnez et suivez le dossier avec les différents intervenants : service technique, experts, réparateurs.
Vous présentez et suivez les recours auprès des compagnies adverses.
Vous gérez, dans le respect des attendus, vos dossiers en autonomie.
Description du profil :
De formation Bac+2, vous avez un première expérience (ou un diplôme spécialisé) en gestion de sinistres Auto et/ou IARD.
Vous avez une excellente expression orale pour des échanges téléphoniques clairs et professionnels.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles pour la correspondance et la tenue des dossiers.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité dans le traitement des dossiers.
Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse pour une prise de décision rapide et éclairée.
Avantage : tickets restaurant