Missions principales :
- Accueil et gestion des appels
- Gérer les appels entrants : clients, prospects, et interne.
- Savoir prioriser les demandes et organiser les flux d'appels et de tâches.
- Suivi commercial et relation clients
- Répondre aux consultations des clients et prospects, finaliser les ventes, et assurer leur suivi jusqu'à la facturation en lien avec le technico-commercial itinérant.
- Rechercher et préconiser des solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
- Établir et relancer les devis en proposant des services additionnels (installation, maintenance).
- Négocier avec divers interlocuteurs (Responsable de chantiers, de maintenance) en respectant la politique commerciale.
- Veiller à la satisfaction des clients et au respect des clauses contractuelles.
- Gestion des litiges et suivi de la satisfaction
- Prendre en charge et résoudre les éventuels litiges clients.
- Assurer un reporting régulier auprès de votre responsable hiérarchique.
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