Technicien informatique (h/f)

[75735] Centre Hospitalier Bagnères-de-bigorre
-Activités principales
Mission générale :
-Gérer l'administration de l'infrastructure de sauvegarde, des serveurs et stockages, du réseau informatique,
-Exécuter les tâches planifiées de contrôle et de maintenance selon les procédures définies,
-Réceptionner, traiter et documenter les incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs,
-Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service,
-Faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution à défaut de disposer des compétences nécessaires,
-Participer à la préparation et au déploiement des postes informatiques, imprimantes et applications.
Activités et tâches effectuées :
1 - Maintien des conditions générales de production :
-Suivre le fonctionnement des ressources du site et l'exploitation des outils de production (serveurs, baies de stockage, pare feux, équipements réseaux, bornes wifi, sauvegardes),
-Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage :
-Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates),
-Gère les ressources matérielles nécessaires.
-Organiser et réaliser les installations régulières des correctifs de sécurité sur les serveurs ou équipements réseaux,
-Recenser les incidents des serveurs et du réseau, les traiter si possible, ou faire appel aux fournisseurs ;
2 - Exploitation :
-Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement,
-Exécuter les travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue,
-Planifier le remplacement cyclique du matériel et des logiciels,
-Suivre la conformité d'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels,
-Superviser les impressions,
-Suivre l'exploitation des applicatifs,
-Contrôler la gestion de la qualité des résultats,
-Participer au brassage des prises réseaux ;
3- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
-Participer à la prise en compte des appels des utilisateurs,
-Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnements signalés,
-Diagnostiquer et qualifier,
-Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs ;
4 - Traitement ou déclenchement des actions support correspondantes :
-Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
-Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
-Alerter sa hiérarchie sur tout incident« hors norme »,
-Etablir un premier diagnostic, rendre compte des anomalies de fonctionnement ;
5 - Suivi des incidents :
-Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
-Exploiter la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance,
-Emettre des demandes d'action préventive de fond ;
6- Paramétrage, Installation et déploiement des PC et imprimantes :
-Gérer l'ensemble du parc matériel(y compris les stocks - postes informatiques, équipements du réseau, périphériques) et du parc logiciel,
-Recevoir, configurer et installer le matériel ;
7 - Rend compte de son activité au responsable du service et propose des actions d'amélioration
8 - Participe à des projets informatiques :
-Participer à la rédaction des cahiers des charges et au choix lors de l'acquisition de nouveaux matériels,
-Prendre en charge des projets applicatifs ou matériels (sécurité informatique, nouveaux besoins des utilisateurs, .),
-Participer à l'élaboration des orientations du service informatique.
-Liaisons fonctionnelles :
-L'ensemble des utilisateurs du système d'information
-L'équipe informatique
-L'équipe de Direction
-Les fournisseurs
Description du profil recherché:
I. Savoir-faire requis
- Maitriser les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Avoir de solides connaissances en réseaux informatiques (configuration des équipements Wan, Lan, pare-feu, protocoles, .) et en virtualisation,
- Maitriser une solution de sauvegarde de machines virtuelles,
- Bon sens de l'analyse pour diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter une solution rapide aux utilisateurs,
- Sens de l'organisation pour gérer efficacement ses tâches et son temps de travail,
- Savoir transmettre les informations claires et problématiques rencontrées auprès des autres intervenants (interne au service, à l'établissement ou même fournisseur extérieur),
II. Qualités professionnelles attendues :
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