À ton arrivée, nous te présenterons le client, et l'équipe que tu intègreras.
Tu devras prendre connaissance d'un environnement riche et structuré, réparti notamment entre les sites de Lyon et Paris.
Tu rejoindras un plateau de collaborateurs déjà en place pour assurer le support de A à Z, de la réception des incidents jusqu'à leur résolution et leur suivi.
Voici les missions qui te seront confiées :
- Support Service Desk niveau 1 avec une forte orientation relation client
- Prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs : ouverture, qualification, suivi et résolution des tickets
- Gestion des identités et des accès (comptes, habilitations, droits utilisateurs)
- Communication quotidienne avec les utilisateurs finaux (dont VIP)
- Mise à jour de la base de connaissances et rédaction de procédures
- Participation au reporting mensuel de l'activité IT
- Support utilisateurs niveau 2 (poste de travail et environnement utilisateur)
- Réalisation des opérations IMAC (Install, Move, Add, Change) et gestion du break/fix
- Configuration, enrôlement et gestion des postes de travail (PC portables)
- Configuration et support des appareils mobiles (iPhone, Android via Google MDM)
- Support des systèmes Windows
- Support des équipements spécifiques (dont matériel de laboratoire)
- Renouvellement et gestion du parc informatique (hors achat)
- Support visioconférence (Zoom, Zoom Phone, Cisco, Poly, Lenovo)
- Participation à la standardisation et à l'automatisation des environnements IT
- Support sur site lors d'événements ou pour des utilisateurs VIP
- Interventions ponctuelles sur les infrastructures réseau (principalement à Lyon)
Côté environnement technique, on utilise :
- Altiris (Symantec Client Management Suite) pour la gestion de configuration
- Outils de ticketing (gestion complète du cycle incident)
- Environnement Windows
- Google Workspace (outil principal - maîtrise indispensable)
- Microsoft Office 365 (hors partie cloud)
- Gestion des postes de travail et des mobiles
- Zoom et Zoom Phone pour la communication et la téléphonie
- Google Drive pour le stockage et la collaboration
- Anglais professionnel
- Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- 12 RTT par an
- Carte Swile pour les titres restaurant
- Accès illimité à Udemy pour te former toute l'année
- Management de proximité
- Prime de vacances
- Possibilité de devenir actionnaire de ton entreprise
- Événements internes festifs et associatifs
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