Le poste
Actual Talent Metz recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu du secteur informatique, un Technicien Support Informatique N2 (H/F) dans le cadre d’un remplacement de congé maternité.
La mission débutera début décembre pour une durée minimale de 6 mois, avec possibilité de prolongation.
Vos missions principales :
1. Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs sur site (incidents matériels, systèmes et applicatifs).
2. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par le support N1.
3. Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements réseaux.
4. Gérer les droits d’accès utilisateurs et les comptes Active Directory.
5. Assurer la mise à jour des logiciels, applications métiers et systèmes dans le respect des procédures internes.
6. Participer à la documentation technique et à l’amélioration continue du support.
7. Collaborer avec les équipes infrastructure et réseau pour le suivi et la résolution des incidents transverses.
8. Garantir un suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion et une communication claire avec les utilisateurs.
Informations complémentaires :
9. Localisation : Reichshoffen
10. Début de mission : début décembre
11. Durée : mission de 6 mois minimum
12. Rémunération : entre 2 € et 2 € brut mensuel selon profil et expérience
13. Statut : intérim
14. Horaires : temps plein, travail sur site
Le profil recherché
Profil recherché :
Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire en support N2.
Compétences techniques :
15. Environnements Windows /, Office, Active Directory.
16. Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).
17. Bases en réseaux (TCP/IP, VLAN, DNS, Wi-Fi).
18. Bonne compréhension des procédures ITIL et des environnements utilisateurs exigeants.
Qualités personnelles :
19. Autonomie, rigueur et sens du service
20. Bonne communication et esprit d’équipe.
21. Capacité d’adaptation et réactivité face aux imprévus.
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