Ce poste clé exige une orientation marquée vers l'amélioration continue de l'expérience client. Vous serez chargé(e) de l'analyse approfondie des retours et des données clients pour identifier les points de friction et proposer des solutions innovantes, axées sur la fidélisation.
Vous assurerez la création et l'animation de programmes de formation pour le personnel, garantissant un niveau de service uniforme et irréprochable. Une excellente communication interpersonnelle, une rigueur analytique et une proactivité dans la gestion des attentes sont des atouts fondamentaux pour ce rôle de Responsable Service Clientèle.
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