Dans un contexte de e-commerce alimentaire (services Drive et Livraison), le/la chef de projet Exploitation E-commerce pilote l'ensemble des opérations post-commande : préparation, organisation des retraits et remises de commandes.
La finalité du poste est de garantir l'excellence opérationnelle sur ce périmètre en combinant une approche data-driven, un rôle de process owner, une capacité de conduite de projets de bout en bout et une forte proximité avec les magasins dans la gestion des opérations et la mise en place de nouvelles solutions.
1. Excellence Client & Qualité
* Fiabilité : Garantir la conformité des commandes et la fluidité des remises (Drive/Livraison).
* Mesure : Suivre les indicateurs de satisfaction client et le taux de conformité.
* Résolution : Identifier les dysfonctionnements et piloter les plans d'actions correctifs.
2. Performance & Productivité
* Analyse : Suivre les KPIs opérationnels (temps de préparation, taux d'utilisation).
* Pilotage : Construire des tableaux de bord pour les équipes terrain et la direction.
* Efficience : Déployer les outils de productivité et optimiser l'utilisation des ressources.
3. Standards & Méthodes
* Référentiels : Définir et documenter les méthodes de préparation et de remise.
* Standardisation : Industrialiser les meilleures pratiques sur l'ensemble du réseau.
* Conformité : Auditer et assurer le respect des processus définis sur le terrain.
4. Innovation & Nouveaux Modèles
* Exploration : Identifier de nouveaux concepts (formats, créneaux) via une veille concurrentielle.
* Expérimentation : Piloter des tests terrain et mesurer les critères de succès (POC).
* Arbitrage : Formaliser les apprentissages pour décider du déploiement ou de l'abandon.
5. Projets Transverses
* Gestion de projet : Piloter les chantiers de bout en bout (cadrage, déploiement, suivi).
* Synergie : Collaborer avec l'IT, la Supply Chain et le Digital pour faire évoluer les outils.
* Prospective : Anticiper les innovations technologiques du e-commerce alimentaire.
6. Accompagnement Réseau
* Relais : Animer et outiller le réseau d'animateurs régionaux pour ancrer les standards.
* Expertise : Servir d'interlocuteur de référence pour les responsables de site.
* Présence : Effectuer des visites terrain régulières pour identifier et lever les blocages.
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1. Expertise Métier & Vision Stratégique
* Culture E-commerce : Solide connaissance des enjeux du drive, de la livraison à domicile et de la supply chain alimentaire.
* Orientation Innovation : Capacité à transformer une veille concurrentielle en nouveaux modèles d'exploitation (hybridation, nouveaux créneaux).
* Maîtrise des Process : Expert dans la modélisation de méthodes de préparation et l’industrialisation de standards à grande échelle.
2. Compétences Analytiques & Pilotage
* Culture de la Data : Capacité à transformer des KPIs complexes (temps de préparation, taux de conformité) en leviers d'optimisation concrets.
* Gestion de Projets Transverses : Aptitude à piloter des chantiers d'envergure en mode collaboratif avec les directions IT, Marketing et Supply Chain.
* Amélioration Continue : Maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes et de conduite du changement.
3. Soft Skills & Leadership Terrain
* Leadership d'Influence : Savoir fédérer et accompagner des équipes réseau (animateurs, responsables de site) sans lien hiérarchique direct.
* Agilité & Terrain : Capacité à passer de l'analyse stratégique au bureau à l'accompagnement opérationnel en magasin pour lever les points de blocage.
* Communication : Excellence relationnelle pour animer des tableaux de bord auprès de la direction et former les équipes opérationnelles.
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