2 conseillers clienteles h/f

- Traitement des demandes de locataires (demandes téléphoniques, demandes écrites) :
- Réceptionne les appels téléphoniques et les demandes écrites des clients
- Qualifie l'objet de la demande
- Répond directement à la demande du client, s'il s'agit d'une demande d'information ou d'une réclamation nécessitant une réponse dite de 1er niveau
- Si la demande du client dépasse son champ d'expertise, enregistre la demande dans l'outil de gestion informatisé (outil GDC) afin d'assurer le suivi et la traçabilité de son traitement.

- Réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction :
- Effectue périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès des locataires entrants (enquêtes téléphoniques menées selon scripts prédéfinis)
- Effectue des enquêtes de satisfaction auprès des clients lorsque leur résidence a fait l'objet de travaux de réhabilitation (enquêtes téléphoniques avant et après réhabilitation selon scripts prédéfinis)
- Effectue ponctuellement des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur des thèmes ciblés (entretien des résidences, qualité des interventions des prestataires, maintenance des équipements)
- A la lecture du rapport d'astreinte, contacte systématiquement le locataire ayant fait appel au dispositif d'astreinte afin de s'assurer que sa demande a bien été prise en compte