Charge de relation clients h/f

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle.
Vous aurez pour mission :
-Identifier, traiter une demande client
-Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
-Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
-Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
-Développer et fidéliser la relation client
-Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
-Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
-Communiquer à l'oral en milieu professionnel
-Assurer la confidentialité des informations clients
-Négocier avec les clients en cas de désaccords
-Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
-Répondre aux attentes d'un client
-Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
-Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
-Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
-Assurer le suivi de la satisfaction clients
-Mener des enquêtes de satisfaction client
-Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
-Renseigner des documents clients
-Traiter les réclamations des clients CSE - MUTUELLE