Votre rôle
Pilotez la boucle locale, et faites tourner la fibre de la réussite !
Vous occupez un rôle important en tant que garant du respect des délais de chaque intervention ainsi que des engagements contractuels ou réglementaires, et vous vous assurez de la satisfaction des clients.
Vous gérez les plans de charge et veillez à l’efficacité et à la performance des équipes d’intervention.
Vous assurez la transmission d’informations pertinentes aux techniciens et aux clients.
Compétences
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2en technique/relation client
Maîtrise des réseaux cuivre et fibre optique
Analyse et suivi des indicateurs de performance
Connaissance des normes et réglementations liées aux télécommunications
Utilisation des outils de gestion et de reporting
Planification des interventions
Vous analysez des dossiers avec rigueur.
Vous apprenez et maîtrisez les process métiers.
Vous montez en compétences sur les domaines d’activité cuivre et fibre.
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