Technicien conseil assurance maladie (h/f)

Description du poste

Placé sous l'autorité du manager du secteur accueil et marketing, le candidat sera chargé de :

1. Gérer la situation administrative des clients en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées ;
2. Promouvoir les télé-services et orienter les usagers vers le canal de réponse le plus approprié à leur demande ;
3. Conjuguer les besoins de l'usager, la promotion des offres de service et l'orientation vers les partenaires ;
4. Gérer la relation client par des actions de conseil et d'information en accueil physique, téléphonique (entrants / sortants), par courriel ;
5. Transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande aux services experts en utilisant les outils appropriés ;
6. Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés ;
7. Gérer l'activité de back-office ;
8. Contribuer à l'aide inter services.

Profil recherché

Vos compétences

9. Connaissance de la législation assurance maladie ;
10. Connaissance des télé-services proposés par l'assurance maladie aux assurés ainsi que les outils numériques en adoptant une attitude proactive vis-à-vis du public ;
11. Connaissance des activités et des missions des différents secteurs et services de la caisse ;
12. Connaissance des attributions générales d'autres organismes sociaux.
13. Techniques d'entretiens de la Relation Client ;
14. Faculté d'expression orale et écrite ;
15. Capacité d'écoute et d'analyse ;
16. Maîtrise de soi ;
17. Faculté de gérer des situations difficiles, voire conflictuelles ;
18. Sens du travail d'équipe ;
19. Rigueur, organisation et gestion de son temps ;
20. Capacité à incarner l'image professionnelle de la CPAM dans le cadre des interactions avec ses publics et partenaires.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme, garantissant ainsi la protection des données et la conformité des pratiques aux exigences réglementaires.

Votre formation

Une formation sera assurée au sein du service avec tutorat.

Informations complémentaires

- Salaire mensuel brut : 1 ,56 € pour un temps complet
- 36h par semaine avec jours de RTT
- Avantages conventionnelles : prime de vacances + 13ème mois + intéressement
- Tickets Restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE)
- Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo…)