Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise Banque et Assurance, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du domaine de l'assurance, un.e Conseiller.e en assurances à distance (F/H) dans le cadre d'une mission intérim de 3 mois renouvelable.
Poste à pourvoir à partir du 31/08/2026.
Salaire 14.189€/h + 13ième mois Votre mission consiste à:
- Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies.
- Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations depremier niveau dans le respect des procédures en cours.
- Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
- Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits prévoyance souscrits, et les
informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier.
- Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client.
- Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée
- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité : - Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, - Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,
- Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings. Contribuer au développement de l'esprit de service. Diplômé(e) d'un Bac avec une expérience minimum de 3 ans en Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels ou Bac+2/3 avec une expérience minimum de 2 ans en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels (idéalement CRC).
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