Team leader assurance f/h

Contribuez à organiser, piloter et soutenir l'activité des collaborateurs du service Relation Client

Mission

Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels.

Votre objectif : garantir la satisfaction client et l'efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en oeuvre les plans d'action.

VOS FUTURES MISSIONS :

Pilotage de l'activité

1. Gérer des dossiers complexes en santé internationale : affiliations, radiations, remboursements
2. Traiter les demandes spécifiques nécessitant expertise et prise de recul
3. Accompagner les gestionnaires sur les cas à enjeux
4. Veiller au respect des règles de gestion et des engagements de service

Management & accompagnement d’équipe

5. Encadrer et animer une équipe de gestionnaires
6. Organiser l’activité et assurer une bonne répartition des tâches
7. Accompagner le développement des compétences via du coaching et des feedbacks réguliers
8. Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Suivi de la performance

9. Piloter les indicateurs d’activité et de qualité
10. Analyser les résultats et identifier des axes d’amélioration
11. Mettre en place des actions concrètes pour optimiser la performance collective
12. Participer à la démarche d’amélioration continue

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX

13. Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
14. Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai
15. Indemnité télétravail
16. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
17. Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
18. Retraite surcomplémentaire (PERO)

Profil

Vous disposez d’une expérience en supervision de la relation client en assurance ou d'une expérience de plus de 4 ans en Gestion de contrats d'assurance et sinistre.

19. Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle
20. Solide expérience en gestion de dossiers, idéalement en assurance ou en relation client
21. Capacité à prendre en main un périmètre avec autonomie
22. Anglais professionnel requis (écrit et oral)
23. Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel


Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Compétences

Relation Client Team Leader