En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients (particuliers et professionnels) et le véritable chef d'orchestre de nos équipes techniques.
Vous jonglerez avec brio dans la relation client, la planification et le support commercial.
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients (particuliers et professionnels) et le véritable chef d'orchestre de nos équipes techniques.
Vous jonglerez avec brio dans la relation client, la planification et le support commercial. Vos responsabilités consistent à :
* Piloter la Relation Client en assurant un accueil personnalisé et en identifiant immédiatement les besoins (prix, conseils, rendez-vous, litiges).
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Traiter avec rigueur les spécificités des clients grands comptes, loueurs et nationaux.
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Cordonner le planning et garantir la fluidité des interventions en atelier, sur site client ou en dépannage), en fonction des compétences techniques, du matériel disponible et des cahiers des charges clients.
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Organiser la logistique des pneumatiques : transferts, gardiennage et suivi de la facturation associée.
* Contrôler, valider et assurer le suivi des commandes de notre E-shop (y compris la gestion des remboursements).
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Conseiller les clients, proposer et vendre nos produits et prestations (promotions, stocks) pour trouver la solution la plus adaptée.
* Mener des opérations proactives d'appels sortants vers nos clients professionnels.
* Vérifier la disponibilité des pneus/pièces et passer les commandes nécessaires tout en optimisant les stocks de la zone.
* Prendre en charge les cotations pour l'entretien courant des véhicules.
* Appliquer scrupuleusement les consignes de facturation et participer au traitement des réclamations.
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De formation minimum Bac+2 idéalement en administration des ventes, gestion commerciale ou équivalent.
Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire (back-office client, centre de relation client à distance).
Compétences clés :
Sens de la relation client, rigueur et esprit d'analyse.
Esprit d'équipe, proactivité, capacité de planification.
Maîtrise des outils informatiques : SAP, Suite Google.
VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ?
Chez EUROMASTER, votre état d'esprit est aussi important que vos compétences techniques.
NOS AVANTAGES
Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective: 2300€ brut/mois + 7% de prime annuelle sur résultats.
Statut employé: 37h00 par semaine (dont 2h de pause rémunérées). Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine à l'issue de la période d'essai.
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste. Notre plan de développement des compétences vous offre des opportunités d'évolution et de mobilité au sein du Groupe.
Chez Euromaster, nous valorisons votre travail et votre engagement par des primes de résultats. Vous aurez également accès à une multitude d'avantages tels que les offres du Comité Social et Économique (CSE), des chèques vacances, des tickets restaurants, ainsi que le plan d'actionnariat du Groupe Michelin.
Nous prenons soin de vous et de votre famille avec un régime de santé complet et une couverture de prévoyance. De plus, notre plan d'épargne, enrichi par l'abondement de l'entreprise (PEE/PERCOL), favorise votre sécurité financière à long terme.
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