Si vous vous reconnaissez en ANETT, devenez notre futur Chef de Produit Digital (F/H). Placé sous la responsabilité de la Directrice Relation Client, Communication et Marketing, vous serez responsable de la vision, du pilotage et de l'évolution de nos outils dédiés à la gestion de la relation client : CRM, PRM, modules d'audit et de suivi clients. À ce titre, vous faites le lien entre le Direction du Système d'Information et la Direction Commerciale. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Gestion produit & vision - Construire et porter la roadmap des outils CRM/PRM, en cohérence avec la stratégie de l'entreprise. - Identifier les besoins métiers (commerciaux, SAV, ADV, marketing) et les traduire en fonctionnalités. - Prioriser les évolutions en s'appuyant sur la valeur, la faisabilité et l'impact interne. Pilotage des projets digitaux - Coordonner les développements avec les équipes techniques et les prestataires. - Rédiger les user stories, cahiers des charges et critères d'acceptation. - Suivre l'avancement, piloter les tests et garantir la qualité des livrables. Support, accompagnement & formation utilisateurs - Être le référent interne des outils CRM/PRM. - Animer les sessions de formation pour les équipes commerciales et support. - Mettre en place la documentation, tutoriels, FAQ internes. - Recueillir les retours utilisateurs et mettre en place des plans d'amélioration continue. Analyse & performance - Suivre et optimiser les taux d'utilisation des outils. - Analyser les données pour améliorer les processus clients internes Pourquoi nous rejoindre ? - Participer activement à une transformation digitale en profondeur. - Avoir un impact direct sur la performance des équipes internes. - Travailler sur des projets variés, concrets, et à forte visibilité. - Évoluer dans une culture collaborative et dynamique.
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