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What will be your role?

Missions Principales


Au sein du pôle Services Digital Workplace (SDW), vousprendrez en charge les activités de pilotage du centre de compétences M365, la stratégie de cadrage des usages, la gestion de la relation fournisseur / métier et animation des échanges, l'accompagnement au changement et la gestion de la performance de l’hybridation Cloud/OnPremise.

En tant que Service Owner M365, vous reportez au responsable du pôle SDW et vous prenez en charge les différentes activités en autonomie :

Activités


Pilotage de la stratégie et de la gouvernance pour cadrer les usages du tenant M365

1. Gestion des usages M365 et les services associés
2. Définir la roadmap des MAJ M365 sur lesquelles nous nous alignerons en tenant compte des impacts sur le SI
3. Définir les délégations d’habilitations à la création des items dans Teams/SharePoint et l’accès aux données avec le métier
4. Gérer le cycle de vie de la donnée
5. Se conformer à la sécurité et en collaborant étroitement avec le RSSI pour le respect des normes définies au sein du groupe

Gestion de la performance pour garantir le bon fonctionnement de l’hybridation (cloud et infras OnPremise restantes)

6. Gérer et suivre les licences à la charge du pôle avec un focus sur l’optimisation des coûts
7. Suivre les SLA selon le barème fixé par la DSI en monitorant la disponibilité des services et en gérant les incidents majeurs avec Bleu en collaboration avec l’équipe Opération
8. Analyser l’adoption des outils et leur usage

Pilotage de la relation avec Bleu et animation du centre de compétences en étant l’interlocuteur privilégié

9. Gérer la relation avec le fournisseur Cloud en participant aux échanges et aux tests des différentes ouvertures de services
10. Coordonner les opérations et travaux avec les experts OnPremise/Hybride/cloud
11. Assurer la veille technologique pour anticiper les changements et les nouvelles fonctionnalités
12. Faire respecter les standards de l’entreprise pour des futurs besoins d’applications dans Teams ou des sites SharePoint

Animation des échanges avec le métier et accompagnement au changement

13. Animer la communauté d’ambassadeurs
14. Accompagnement à la mise en place des demandes métiers et gestion des usages fixes et mobiles
15. Pilotage de la gouvernance PowerPlatform et Copilot (contrôle des usages low-code, gestion des connecteurs …)
16. Informer les collaborateurs du groupe des nouveaux M365 via une communication interne



Who are we looking for?

Le(a) collaborateur(trice) recherché(e) justifie d’un Bac+4/5 ou équivalent et une expérience de 5 ans minimum dans les technologies Microsoft 365, son écosystème, le On Premise Microsoft, ainsi que la gestion d’un centre de compétences. L’expérience du secteur bancaire est appréciée, ainsi que celle du contexte technique de réseau d’agences.

Vous avez une expérience démontrée de la mise en œuvre des technologies du domaine :

17. Ecosystème Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive, Entra ID, Power Platform, Copilot)
18. Infrastructure & Cloud (Architecture hybride Cloud / OnPremise, Services Cloud Microsoft Azure, Gestion des identités et des accès (IAM), Synchronisation AD / Entra ID Connect, Réseaux et connectivité M365, Supervision et monitoring)
19. Sécurité & Conformité (Gouvernance des données, Politiques de rétention et DLP,Gestion des habilitations, Conformité et cybersécurité, Collaboration avec le RSSI, Gestion des risques IT)
20. ITSM & exploitation (Gestion des SLA, Gestion des incidents majeurs, ITIL / gestion des services IT, Gestion des licences Microsoft, Reporting et KPI d’usage/adoption)

Compétences

21. Très bonne capacité à piloter et gouverner les services Microsoft 365 dans un environnement hybride Cloud / OnPremise
22. Capacité à coordonner le centre de compétences Microsoft 365 regroupant les experts, et à collaborer avec les équipes techniques, métiers, support, sécurité et Bleu
23. Capacité à gérer les projets d’évolution, les changements et les incidents majeurs liés aux services M365
24. Capacité à analyser les impacts techniques, suivre la performance des services et produire des indicateurs d’usage et d’adoption
25. Capacité à organiser, animer et assurer le reporting des réunions, ateliers et comités de pilotage
26. Capacité à traiter plusieurs sujets transverses en parallèle avec autonomie, rigueur et sens des priorités
27. Capacité rédactionnelle pour produire de la documentation technique, des standards, des procédures et supports de communication
28. Connaissances ITIL (incident, problème, changement, gestion des services)
29. Bonne maîtrise des technologies Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online et Microsoft Entra ID
30. Connaissances des sujets sécurité, conformité, gestion des habilitations et gouvernance des données Microsoft 365
31. Capacité à accompagner le changement, animer des communautés d’utilisateurs et assurer une veille technologique
Maîtrise de l’anglais technique
32. Connaissance de Power BI et des environnements Microsoft Azure appréciée

Savoir être

33. Leadership transverse et capacité à fédérer des interlocuteurs variés (experts techniques, métiers, support, sécurité, fournisseurs)
34. Excellentes capacités de communication, d’écoute et de pédagogie pour accompagner au changement et aux nouveaux usages
35. Sens du service et orientation utilisateurs, résultat et solution
36. Capacité d’analyse, esprit de synthèse et prise de décision
37. Proactivité, curiosité technologique et capacité d’anticipation
38. Diplomatie et capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes