Description du poste
Dans le contexte de forte croissance des ventes en France comme à l’international, l’équipe e- commerce & Relation Client Fusalp souhaite recruter un(e) Assistant(e) Service Après-Vente pour accompagner son déploiement.
Ce poste est rattaché au Responsable de la Relation Client.
Détails de missions :
Gestion des réclamations :
* Gérer les demandes entrantes clients finaux, e-commerce, boutiques Fusalp, wholesale et commerciaux
* Estimer la nature du problème, analyser la réparabilité du produit à l’aide du service qualité en interne, définir une solution adaptée (réparation, échange, avoir) tout en veillant au respect des engagements initiaux (garantie Fusalp, …)
* Suivi informatique et physique des demandes SAV tout au long de leur cheminement en interne et en lien avec les équipes logistiques, qualité et commerciales
* Assurer une bonne tenue des outils SAV
Coordination et communication :
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité et logistique pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
* Veille active sur l’évolution et le calendrier des opérations à chaque étape : réception, diagnostique, réparation / échange / avoir, renvoi des produits
* Adapter sa communication avec le client tout en assurant une expérience de qualité en adéquation avec l’image de la marque et avec la charte client Fusalp
Amélioration Continue :
* Identifier les tendances et les problèmes récurrents dans les réclamations des clients
* Proposer des améliorations de processus lorsque celles-ci sont constatées
* Participation à des réunions d’équipe pour discuter des problèmes et des solutions potentielles
* Assurer un audit régulier de la concurrence et des outils SAV et être à la recherche constante de meilleures performances
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