[cdd] rejoignez une équipe passionnée au cœur des châteaux de la loire!

L'Office de Tourisme Loches Touraine Châteaux de la Loire recrute un conseiller en séjour-chargé du parcours client. Au sein de notre équipe dynamique de 10 permanents, vous serez l ambassadeur·rice d un territoire d exception, où histoire, patrimoine et art de vivre se mêlent. Votre rôle ? Accompagner nos visiteurs dans la construction de leur séjour idéal, en proposant des expériences sur-mesure, des conseils avisés et une écoute attentive. Vous serez le·la garant·e d un parcours client fluide, mémorable et personnalisé, de la première prise de contact à la fin de leur séjour. Poste basé à Montrésor (37460) et Loches (37600). - Missions : 1/Accueillir et renseigner les visiteurs du bureau d information touristique - Promouvoir des sites et services, actualisation des supports de communication, développement des partenariats sur le territoire communautaire - Réaliser des tâches administratives courantes (classement des informations, enregistrement du courrier, état des stocks...) - Gérer la base de données Tourinsoft sur le secteur de Montrésor 2/ Assurer la gestion du BIT à Montrésor: - Encadrer le personnel saisonnier afin d assurer le bon fonctionnement de la structure - Superviser la collecte et la vente de produits locaux, vente de carte de pêche, produits boutique, billetterie sites et monuments - Tenue et gestion informatique d une caisse. 3/ Référente taxe de séjour sur le secteur de Montrésor - Régisseur suppléant - Assure la gestion et l optimisation de la taxe de séjour pour les communes du territoire de la Communauté de Communes Loches Sud Touraine sur le secteur de Montrésor via la plateforme TS de « Nouveaux Territoires » 4/ Chargé du parcours client pour la destination -s assurer d une expérience client exemplaire pour le visiteur en interne avant/pendant/après séjour. (courriel, site internet, newsletter et autres outils de l OT...) et en externe (prestataires de la destination) - travailler en concertation avec les services de la structure (accueil, communication et direction), sur les actions à mener pour développer et améliorer la GRC et le parcours client en général sur la destination -sensibiliser les prestataires sur le sujet en coopération avec la chargée de relations prestataires -travailler sur le SADI/réactualisation -être force de proposition pour faire évoluer la GRC sur la destination en tenant compte de l évolution du comportement des consommateurs et des évolutions technologiques (IA) - Profil : -Maitriser l outil informatique -Maîtriser l anglais, autres langues appréciées -Bonne connaissance de l environnement numérique, de l IA générative, du web marketing -Connaissances du tissu touristique et culturel -Connaissance et intérêt sur les activités touristiques de la région -Veille documentaire -Utilisation courante du traitement de texte /tableur/logiciels métier -Qualités rédactionnelles -Sens de l écoute et de la reformulation -Qualités relationnelles -Discrétion -Sens de l organisation -Rigueur -Disponibilité -Capacités d initiatives -Polyvalence -Capacités d adaptation - Conditions : -Poste à temps complet -Rémunération selon profil et expérience du candidat -Poste basé à Montrésor et Loches