Assistant service clients h/f

Rôle :

Vos principales missions :

L'Assistant Service Clients intervient au sein du service chargé d'assurer la mission de Service Après Vente (SAV) pour l'ensemble des prestations réalisées par Eurexo.
À ce titre, il/elle prend en charge toutes les réclamations clients, pour l'ensemble des prestations réalisées par Eurexo.

- de demandes de premier niveau,

- ou de réclamations escaladées, selon les modalités définies avec chaque client donneur d'ordre.

L'Assistant Service Clients doit faire preuve d'une grande disponibilité, d'une réactivité constante et d'un sens du service irréprochable afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

ACTIVITÉS

Traiter les réclamations

- Enregistrer les réclamations reçues via les différents canaux (mail, téléphone, portail client, etc.).

- Analyser la demande afin d'identifier la nature de la réclamation et son niveau de priorité.

- Accuser réception auprès du client, en assurant un premier niveau d'information et en confirmant la prise en charge.

- Transmettre la réclamation à l'agence concernée et collecter les informations nécessaires pour apporter une réponse complète au client (via mail ou téléphone).

- Assurer le suivi de la réclamation, tant auprès des agences opérationnelles qu'auprès du client, jusqu'à résolution.

- Clôturer la réclamation après validation des éléments de réponse et informer le client de la résolution.

- Alerter la hiérarchie en cas de situation sensible, de difficulté particulière ou de réclamation à fort enjeu.

Accompagner le pilotage client

- Suivre les anomalies de saisie ou les oublis identifiés dans les outils métiers.

- Corriger les tableaux de bord et garantir la fiabilité des données transmises aux clients.

- Enregistrer les anomalies recensées afin d'assurer leur suivi et leur traitement.

- Suivre la mise en oeuvre des actions correctives mises en place par les agences ou les équipes internes.

- Contribuer à l'amélioration continue des process de saisie et de reporting.

Tâches ponctuelles

- Diffuser les informations internes ou clients selon les besoins du service.

- Envoyer les reportings d'activité aux clients selon la fréquence définie.

- Mettre à jour les tableaux de référencement, bases de suivi ou documents de pilotage.

- Vérifier la cohérence et l'exactitude des tableaux avant diffusion.

- Assurer le suivi logistique, notamment sur :

- La gestion des fournitures,

- Le traitement du courrier,

- La préparation de supports de communication ou d'information.

Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

- Bac à Bac +3 dans les domaines de la relation client, de l'assurance, du droit, de la gestion du bâtiment

- Expérience préalable de plateforme téléphonique appréciée

- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion

- Gout pour le contact client
Conditions particulières d'exercice :

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux :

- Carte déjeuner
- Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
- Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
- Mutuelle d'entreprise
- Prévoyance

Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH
Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

Entretien avec votre futur manager régional
Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions.

Et ensuite ?
Un retour clair, rapide et transparent - quelles que soient les suites données.

Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l'esprit Eurexo.