Entreprise
ATTILA est le 1er réseau national spécialisé dans la réparation et l’entretien de tous types de toitures.
L’agence ATTILA TOULON OUEST est une entreprise familiale à dimension humaine avec des perspectives de croissance conséquentes
Dans le cadre de son développement, elle vous attend ! Venez découvrir notre agence, qui fonctionne en proximité avec une équipe dynamique !
Poste
ROLE
Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise franchisée. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, l’organisation et le suivi de chantiers.
FONCTIONS
1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE :
Représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique.
Suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il / qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
Prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
Anticiper et analyse les besoins des clients et leur propose une offre de services adaptée et de qualité.
Négocie avec eux la nature et l’économie de cette offre, puis il/elle rédige les devis.
Rend compte régulièrement de ses démarches auprès de la direction, de leurs évolution et de leurs résultat.
2) LA GESTION DE CLIENTÈLE:
Planifie les ressources humaines et estime la nature et le volume des fournitures indispensables pour chacun des chantiers
Assure la bonne évaluation du budget des travaux en procédant au chiffrage de la prestation globale : devis et panier moyen (vente additionnelle) .
Planifie les différentes étapes de la prestation, transmet aux couvreurs les informations appropriées aux conditions et au calendrier de l’exécution du chantier.
3) L’ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS:
Procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises.
Organise et suit l’activité des couvreurs dans le respect des budgets de main d’œuvre et de fournitures définis.
Veille au bon respect des consignes d’hygiène, de sécurité, des normes légales et s’assure de la bonne utilisation des équipements de protection individuelle et de la conformité des installations.
Profil
QUALITÉS REQUISES.
Le profil des titulaires du poste se caractérise par une bonne connaissance des aspects techniques de l’activité couverture, étanchéité pour le dévisage, par une parfaite maîtrise de l’activité commerciale et des services offerts par l’entreprise
La performance et la réussite dans le métier requièrent les qualités suivantes :
- Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques,
- Une connaissance obligatoire des techniques de la toiture : couverture, étanchéité.
- Goût prononcer pour la prospection,
- Une inflexibilité avec les règles de sécurité et le respect des procédures.
- Sens de l’organisation,
- Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue,
- Esprit d’équipe,
- Faculté d’adaptation aux demandes de la clientèle,
- Préoccupation de la qualité du service offert et de la satisfaction du client,
- Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d’intervention,
- Qualité du reporting sur l’activité,
- Bonne connaissance de l’outil de gestion « grands comptes »,
- Disponibilité pour de nombreux déplacements.
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