Chef de projet des outils de la relation client - expert en innovation ia - iag h/f

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :

Vous rêvez de façonner les innovations de la Relation Client de demain, en étant au coeur de la transformation digitale et de l'intégration de technologies de pointe ? Les plateformes CRM, les serveurs vocaux, les outils digitaux, ainsi que les solutions d'Intelligence Artificielle et les bots conversationnels vous passionnent ? Rejoignez l'équipe Outils de la Relation Client, une équipe dynamique et passionnée au sein de la Direction de la Relation Client et Expérience Collaborateur de Bouygues Telecom. Notre ambition est d'intégrer les meilleurs produits et technologies du marché, notamment les avancées en matière d'intelligence artificielle et de solutions génératives, pour faciliter le travail de nos conseillers et améliorer l'expérience de nos clients, en la rendant plus fluide, personnalisée et efficace.


Vos missions seront les suivantes
* Assurer la mise en oeuvre de bout en bout des projets relatifs aux outils de la Relation Client, avec une attention particulière aux solutions qui transforment l'expérience client et conseiller : cadrage et instruction des besoins, suivi de la réalisation et du planning, tests et suivi des MEP, adoption;
* Identifier et analyser les cas d'usage pertinents pour l'intégration de capacités d'intelligence artificielle (prédictive, conversationnelle) et de solutions génératives (personnalisation, automatisation de tâches complexes, aide à la rédaction) dans les parcours clients et les outils conseillers;
* Animer les ateliers de travail et les instances de pilotage de vos projets, en favorisant l'émergence d'idées innovantes;
* Assurer la communication auprès du terrain et du management, en valorisant le potentiel des nouvelles technologies pour transformer la relation client;
* Savoir expliquer et valoriser vos projets et les gains, notamment les bénéfices concrets apportés par les solutions innovantes;
* Animer et suivre le processus d'amélioration continue des services, en intégrant les retours d'expérience sur les performances des outils déployés;
* Mettre en place, suivre, analyser et restituer les enquêtes de satisfaction client/conseiller, afin d'évaluer l'impact des innovations sur l'expérience utilisateur;
* Assurer une veille technologique active sur les tendances et innovations, notamment en intelligence artificielle et solutions génératives, afin d'anticiper les évolutions et proposer de nouvelles pistes d'amélioration pour la relation client.