Pmo guichet unique (h/f)

Description du poste


CDD de 6 mois à Paris IDF. 2 jours de télétravail
Première expérience en administration des ventes, support utilisateurs ou PMO
Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 35/40 K€



Au sein du groupe SCALIAN, la division Scalian Consulting constitue une nouvelle organisation de 350 consultants réunissant les activités de :

* Noveane, cabinet de conseil spécialisé dans l’alignement stratégique, le pilotage et la mise en œuvre des transformations digitales notamment dans le secteur public (Etat et territoires), la protection sociale, les banques et assurances.
* OneFirst, cabinet de conseil en management des systèmes d'information et transformation numérique opérant principalement dans les secteurs de la mode, du luxe et du retail.



Vous rejoindrez notre équipe Services publics, Protection sociale & Santé, qui accompagne les administrations et établissements publics pour mettre l’intérêt général au cœur des transformations numériques. Le Guichet Unique est une cellule qui constitue le point d’entrée unique des demandes client, assure la mobilisation des ressources les plus pertinentes selon les besoins exprimés, prend en charge la gestion administrative et contractuelle des missions (devis, commandes, avenants, facturation), et consolide les données de performance pour alimenter les reportings. Le PMO Guichet Unique contribuera au bon fonctionnement de la cellule, à la qualité de service délivrée aux partenaires et clients, ainsi qu’au pilotage de l’activité.



MISSIONS

En tant que PMO vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

Gestion opérationnelle du Guichet Unique :

* Traitement des sollicitations entrantes (boîte mail, tickets, demandes clients).
* Répartition des sujets auprès des chargés d’affaires / référents des comptes et suivi.
* Priorisation des actions à mener pour garantir fluidité et efficacité.



Suivi de l’intégration et de la qualité des données :

* Réalisation des contrôles de conformité, complétude et cohérence des informations.
* Animation de la démarche d’amélioration continue.
* Suivi des anomalies avec la Direction Applicative (TMA / bugs).



Gestion administrative & contractuelle :

* Appui à la production et au suivi contractuel.
* Gestion documentaire et traçabilité des actions.



Pilotage et reporting:

* Animation du suivi avec les chargés d’affaires.
* Consolidation des indicateurs clés du Guichet Unique.
* Participation à la construction des tableaux de bord et au suivi de la performance.
* Contribution à l’amélioration des processus.



Conduite du changement et communication :

* Contribution aux supports et communications.
* Suivi de la satisfaction et de l’adoption des processus du Guichet Unique.

Qualifications


Formation et expérience :

* Bac+3 minimum en gestion/administration ou management de projet ou Master informatique.
* Une première expérience en administration des ventes, support utilisateurs ou PMO.
* Intérêt pour les environnements publics et les projets numériques.



Savoir-être :

* Sens de l’organisation, des priorités et du service.
* Autonomie, réactivité, pédagogie, rigueur, fiabilité et culture du résultat.
* Aisance rédactionnelle et esprit d’équipe.



Compétences métiers :

* Connaissance des processus administratifs et contractuels du service public.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé, PowerPoint).
* Aisance avec les plateformes applicatives et systèmes de ticketing.
* Capacité à analyser et suivre des indicateurs.


Informations supplémentaires


Process rapide