Enjeux Rattaché(e) directement au Responsable magasin, le/la Responsable adjoint(e) apporte son soutien au quotidien dans la gestion du magasin, le management de proximité, l'optimisation des résultats et la fidélisation clients dans le cadre de la politique commerciale Lacoste. En tant que binôme opérationnel, il/elle participe activement à la gestion et à la motivation du personnel (recrutement, développement, coaching) et à l'atteinte des objectifs commerciaux. Il/elle garantit la performance du magasin ainsi que la satisfaction et fidélité des clients à l'aide de services premium et d'un conseil optimal par la connaissance des produits et collections.
Missions Principales
* Manager les talents : recruter, intégrer et développer des talents, en binôme avec le Responsable Magasin.
* Animer et fédérer l’équipe (briefs, notes d’informations) afin de garantir la bonne compréhension des enjeux commerciaux, la motivation collective et l’engagement des collaborateurs.
* Coacher les collaborateurs en effectuant des feedbacks réguliers et les accompagner individuellement dans leur développement (briefs/debriefs quotidiens, hebdomadaires, mensuels).
* Contribuer à définir et suivre des objectifs SMART pour les équipes.
* Contribuer à effectuer les entretiens annuels, professionnels et de reprise pour assurer le suivi des performances et des plans de développement.
* Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes.
* Organiser et gérer le magasin (flux monétaires, réception de marchandises, mise en rayon, stockage, réassorts, plannings, reporting hebdomadaire, zoning, contrôle régulier des caisses).
* Développer les ventes avec un accueil et service client premium, mettre en œuvre des actions de fidélisation afin de développer l’ensemble des KPI’s.
* Analyser les KPI de sa boutique et mettre en place les plans d’actions afin d’atteindre et dépasser les objectifs.
* Transmettre l’héritage Lacoste à ses équipes et aux clients, maîtriser et appliquer le cérémonial de vente Lacoste.
* Entamer la culture de surperformance.
* Construire des plannings en mesurant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal.
* Accompagner ses collaborateurs dans le développement de l’ensemble des KPI’s et de l’expérience client.
* Développer le programme de fidélité « le club Lacoste » en magasin.
* Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions afin de garantir la satisfaction client.
* Être garant de l’image de la marque sur le point de vente et appliquer l’ensemble des recommandations visuel merchandising.
* Réaliser l’ouverture et la fermeture de la boutique.
* Organiser les soldes, les inventaires et les événements ponctuels.
* Respecter et faire respecter l’ensemble des procédures internes et légales.
* Assurer toutes les procédures de validation caisse, gérer les relations avec les prestataires.
Compétences – Expérience et Attitudes
* Formation commerciale Bac+2 minimum, 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur Mode/Luxe.
* Dynamique, exemplaire, démontrant des capacités de leadership et d’aisance relationnelle.
* Orienté performance et résultats, sens commercial développé, sensible au milieu de la mode et au service premium.
* Maitrise des KPI et des indicateurs commerciaux, connaissance de base en matière de réglementation du travail.
* Polyvalent, rigoureux, organisé, constructif, initiative, adaptabilité.
* Bonne communication orale et écrite, maîtrise du Pack Office.
* La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
* Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque en tant qu’ambassadeur, incarnant les valeurs d’entreprise (exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, ouverture d’esprit, amélioration continue).
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