Chargé de l'administration de l'erp pédagogique et du support aux utilisateurs h/f

LES INGÉNIEURS QUI TRANSFORMENT LE MONDE

Dans le cadre de la transition vers un nouvel ERP pédagogique courant 2026, l'ESME, école d'ingénieurs généraliste en numérique, IA, robotique et transition énergétique, recrute un(e) chargé(e) de mission pour assurer le support aux utilisateurs et l'administration de l'ERP actuel, puis pour participer au déploiement du nouveau ERP. Sous la responsabilité de la Directrice de la transformation numérique et du chef de projet ERP, l'alternant(e) aura pour missions principales :

Formation, accompagnement et soutien aux utilisateurs

- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs (enseignants, formateurs, personnels) sur l'ERP pédagogique et les outils de bureautique, communication et collaboration.
- Organiser, collecter et analyser les données des tickets de support, afin d'en extraire des indicateurs de performance (satisfaction des utilisateurs, temps de réponse, etc.).
- Animer des ateliers de formation sur l'utilisation de l'ERP pédagogique et les outils de bureautique, communication et collaboration.
- Participer à la conception de guides, tutoriels et ressources pédagogiques sur l'ERP pédagogique et les outils de bureautique, communication et collaboration.
- Participer à l'accompagnement des utilisateurs lors du lancement du nouvel ERP pédagogique.
- Assurer le reporting des activités.

Administration de l'ERP pédagogique

- Paramétrer les fonctionnalités de l'ERP selon les besoins pédagogiques.
- Gérer et mettre à jour les données dans l'environnement Microsoft : comptes, profils, groupes, gestion des droits.
- Gérer, mettre à jour et extraire les données dans l'ERP : offre de formation, intervenants, personnels, apprenants, ressources, notes et résultats, etc.
- Participer au paramétrage, au test et au recettage du nouvel ERP pédagogique.
- Assurer le reporting des activités.