Chargé d'expérience client h/f

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le domaine bancaire et financier, un chargé d'expérience client dans le domaine du marketing digital et stratégique afin d'optimiser l'expérience client sur toutes les interfaces de site web et des applications de notre client, leader de la banque en ligne.Vous aurez pour mission de :
- Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d'usages) à mettre en regard de statistiques d'équipement et de comportement d'interactions avec la marque.
-Piloter les métriques clées de l'expérience digitale
-Cartographier les parcours et les audiences à partir de web analyses et des avis Clients, afin d'identifier les problèmes de navigation et autres manques fonctionnels
-Analyser les parcours Clients : points durs, insights, recommendations, soit à sa propre initiative soit en réponse à un besoin d'une verticale produit : Conversion Rate Optimization (stratégie CRO)
-Mettre en oeuvre les projets de recueil d'avis Clients (love funnels, stores, Trustpilot,) définis par le Marketing
-Réaliser des AB Tests pour tester l'efficacité des évolutions proposées
-Piloter des projets transverses visant à l'amélioration de l'expérience client en ligne
Vous serez également amené à travailler en collaboration avec les équipes transverses et des différentes verticales (UI/UX Designers, chefs de produits, développeurs, )

Salaire:
- Entre 30 000 et 45 000 EUR (EUR) brut annuels