Le/la Gestionnaire ADV agira en qualité d'interlocuteur privilégié de nos clients pour en assurer la pleine satisfaction
Ses missions principales seront :
* Les offres commerciales : Etablir les devis et leur suivi,
* Les commandes : Procéder à la revue de contrat pour vérifier la conformité des commandes et les saisir dans un ERP
* L'interface et la communication client : Garantir un suivi proactif auprès des clients en communiquant le statut des commandes et des expéditions
* Litiges et les réclamations : Etre l'interface entre le client et le service Qualité pour le traitement des non-conformités de livraison et des contentieux, en coordonnant avec les usines
* Les factures : Relancer les clients en cas d'impayés
* Les documents douaniers/transitaires : Collaborer étroitement avec le département Supply Chain afin de fournir aux transitaires et autorités douanières l'ensemble des documents réglementaires obligatoires.
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