Description du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Analyste Satisfaction Client (H/F) pour rejoindre l’équipe en charge du pilotage de l’expérience client. Vous serez responsable de l’analyse des enquêtes, avis et données techniques associées à l’utilisation des véhicules, afin d’identifier des axes d’amélioration.
Vous travaillerez en lien direct avec les équipes internes, le réseau, ainsi que différents outils dédiés au suivi de la satisfaction.
Missions principales
* Analyse des retours issus :
o Des enquêtes de satisfaction clients et dealers
o Des avis E-REP
o Des données techniques véhicule (caractéristiques, qualité, maintenance – sans VIN)
* Traitement et exploitation de données agrégées
* Suivi historique et stockage des informations sur SharePoint
* Production de tableaux de bord et rapports d’analyse
* Recommandations et préconisations d’amélioration auprès des équipes internes
* Contribution au suivi de la qualité du réseau et de l’expérience utilisateur
Données traitées
* Réponses enquêtes / avis (sans données directement identifiantes)
* Réponses E-REP (sans données identifiantes du dealer)
* Données techniques véhicule (hors VIN)
Catégories de personnes concernées :
* Clients VOC Dealer (individuels ou contacts professionnels)
* Prospects E-REP
Durée de conservation :
3 ans (plateforme MEDALIA). Données extraites conservées de manière agrégée sur SharePoint.
Outils utilisés
* Plateforme MEDALIA
* SharePoint projet VOC Dealer / E-REP
* LOOKER
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Profil recherché
* Bac +3 à Bac +5 (Marketing, Data, Statistiques, Qualité, Commerce…)
* Expérience dans l’analyse de données ou la satisfaction client (automobile, réseau, retail = plus)
* Sens prononcé de la qualité et de l’expérience utilisateur
* Très bonne maîtrise d’Excel et/reporting
* Esprit analytique, rigueur, confidentialité
Compétences attendues
* Capacité à exploiter de grands volumes de données
* Aisance dans la restitution orale et écrite
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Sens du service client
Localisation
Poste basé à Vélizy (78) – déplacements ponctuels possibles.
Salaire
37K€ à 45K€ brut/an selon expérience
REF BER MG1025
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