Au cœur de la relation avec nos locataires, le Centre Relations Clients joue un rôle essentiel : écouter, accompagner et apporter des réponses concrètes au quotidien.
Nous recherchons aujourd'hui un(e) Superviseur(se) pour piloter cette activité stratégique et fédérer l'équipe
Vos missions :
Assurer le bon fonctionnement du Centre d'appels en garantissant la qualité du service rendu, la gestion des flux d'appels, la traçabilité des interactions et l'accompagnement des conseillers clientèle. Être le référent opérationnel du service.
Activités principales :
Superviser et accompagner l'équipe de conseillers (référent opérationnel)
Participer au traitement des appels et garantir un premier niveau de réponse fiable
Veiller au respect des procédures et à la qualité de service
Suivre les flux d'appels, analyser les indicateurs et alerter en cas de dysfonctionnement
Assurer la traçabilité des appels (outil PREM)
Faire le lien entre le Centre d'appels, le Back Office et la hiérarchie
Profil recherché :
Niveau Bac Administration - Métiers de la Relation Clients
Expérience en relation client, idéalement en centre d'appels
Leadership de proximité et goût du travail en équipe
Sens du service client et capacité à gérer les priorités
Esprit d'analyse et réactivité
Une connaissance du logement social est un plus
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