Présentation de la société Nous recrutons pour notre client : groupe mondial n°1 de l’Employee Benefits, n°2 de l’assistance et de l’assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs. Sa raison d’être : aider ses clients à profiter pleinement de chaque instant. Le groupe accompagne des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées. Une vision rassemble ses équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care. En France, son ambition est de devenir l’Assisteur de référence, en se démarquant par l’excellence de ses services et sa facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, l'entreprise est présente, quand cela compte. Rejoindre ses équipes, c’est faire la différence chaque jour avec ce qui les définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Description Au sein du pôle Voyage, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’ une équipe de Chargés d’Assistance (10 à 12 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine. Vous êtes garant·e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétence s de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération. Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble. Vos missions principales seront les suivantes : Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs Favoriser les échanges avec vos pairs Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses Exigences Diplômé·e d’études supérieures (bac 2 à bac 4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée. Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais). Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité ! Avantages Type de contrat : CDI Statut cadre Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) Rémunération : 37 520€ brut / an 2 600 € de variable annuel avantages (titres restaurants, CE, mutuelle d'entreprise) Localisation : Saint-Denis (93).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.