Description du poste En tant que Responsable de résidence joker au sein de GOELIA - Résidences et Clubs de Vacances, vous assurez la gestion opérationnelle quotidienne d’une résidence de tourisme, en remplacement ou en renfort des responsables en place. Poste à temps plein et 100 % sur site, vous coordonnez l’accueil, le suivi des séjours, la qualité des services et la relation avec les équipes et les prestataires. Vous supervisez les check-in/check-out, traitez les demandes et réclamations, veillez à la bonne tenue des logements et des espaces communs, et garantissez la mise en œuvre des standards de la marque. Vous participez au suivi des plannings, des ventes, des indicateurs de performance et contribuez à l’optimisation de l’occupation. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes d’exploitation et le siège pour assurer une continuité de service efficace, notamment en période de forte activité ou de remplacement.
Qualifications
* Excellentes compétences en communication : capacité à échanger de manière claire et bienveillante avec les client·e·s, les équipes et les partenaires.
* Maîtrise de la gestion locative : expérience dans la gestion des réservations, contrats, états des lieux et suivi administratif d’une résidence ou d’un établissement touristique.
* Orientation satisfaction client : sens aigu du service, aptitude à gérer les imprévus, à traiter les réclamations et à assurer une expérience positive pour chaque séjour.
* Compétences en budgétisation : capacité à suivre un budget, contrôler les coûts, participer au pilotage des résultats et à l’optimisation du chiffre d’affaires.
* Solides aptitudes organisationnelles : gestion des priorités, coordination des équipes, rigueur dans le suivi des procédures et des plannings.
* Autres atouts appréciés : expérience confirmée en hôtellerie ou résidence de tourisme, maîtrise des outils informatiques de réservation, connaissance d’au moins une langue étrangère (idéalement l’anglais), sens des responsabilités et mobilité ponctuelle possible sur d’autres résidences du réseau.
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