Charge(e) de relation clients - h/f

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle.
Vous aurez pour mission :
- Identifier, traiter une demande client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
- Développer et fidéliser la relation client
- Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
- Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Répondre aux attentes d'un client
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
- Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Mener des enquêtes de satisfaction client
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
- Renseigner des documents clients
- Traiter les réclamations des clients

Profil recherché :