Administrateur diabolocom

2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom
Les administrateurs auront en charge l'ensemble des activités suivantes :
• SVI - Administration et évolution
• Création, modification et optimisation des arborescences SVI
• Gestion et mise à jour des scripts vocaux
• Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures
• Contribution à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX)
• Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages
• Routage des appels et ACD
• Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé
• Gestion des débordements entre files
• Traitement des cas d'indisponibilité ou de saturation
• Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.)
• Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier deDiabolocom ]

2.3 Gestion des files, activités et compétences
Les administrateurs assureront :
• La création et le paramétrage des files d'attente
• L'ajustement des paramètres opérationnels
• La création et la maintenance des activités
• La définition, l'attribution et l'évolution des compétences (skills)
• Le maintien d'un mapping à jour :
- files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages]

2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent
Les administrateurs auront la responsabilité de :
• Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :
- Agent,
- Superviseur,
- Administrateur
• Gérer les permissions et droits d'accès selon les règles définies par le client
• Configurer la WebRTC et les groupes d'utilisateurs
• Paramétrer l'environnement agent
• Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages

2.5 Supervision, reporting et codes de clôture
Les administrateurs assureront :
• La définition et la maintenance des codes de clôture
• Leur alignement avec les besoins de reporting
• La configuration et l'évolution des tableaux de bord
• La gestion des accès à l'écoute et aux enregistrements
• L'automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages|
2.6 Enregistrement et conformité RGPD
Les administrateurs interviendront sur :
• Le paramétrage des enregistrements d'appels
• L'intégration et la maintenance des messages d'information clients
• La documentation RGPD associée
• La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages)