LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.
Notre client, acteur industriel intervenant sur des projets internationaux à forte valeur ajoutée, recrute un Responsable Service Clients Industriels H/F afin d'accompagner la croissance de son activité et renforcer la qualité de service apportée à ses partenaires dans le monde entier.
Véritable ambassadeur de l'entreprise auprès des clients, il pilote l'ensemble de la relation après-vente, coordonne les interventions techniques et contribue activement à la fidélisation ainsi qu'au développement des services proposés.
Votre rôle et missions :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service des installations.
* Développer une relation de confiance durable avec les partenaires et exploitants.
* Superviser les équipes techniques et coordonner les interventions terrain.
* Accompagner les clients dans l'utilisation, la maintenance et l'optimisation des équipements.
* Élaborer et suivre les contrats de maintenance et prestations de service.
* Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de l'activité services.
* Piloter le traitement des réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.
* Mettre en place les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.
* Structurer les processus et la documentation du service.
* Participer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience terrain.
Les avantages côté entreprise :
* Déplacements internationaux ponctuels.
* Environnement technique innovant et international.
* Structure à taille humaine offrant autonomie et prise d'initiative.* Avantages divers à découvrir !
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LEA Recrutement
Ce que nous attendons de vous :
* Formation supérieure technique (maintenance, électrotechnique, automatisme, mécanique ou ingénierie)
* Expérience confirmée dans le management d'un service technique ou service client industriel.
* Forte orientation satisfaction client.
* Aisance dans les échanges commerciaux et contractuels.
* Capacité à piloter des équipes et des projets internationaux.
* Anglais courant indispensable.
* Leadership, autonomie et excellent relationnel.
Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !
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