Analyste réclamations qualité - cdd 6 mois h/f h/f

Informations générales Entité de rattachement Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes. Référence 2025-62071 Localisation STRASBOURG CEDEX Intitulé du poste Analyste Réclamations Qualité - CDD 6 mois H/F H/F Description de la mission Dans cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons un Analyste Réclamation Qualité. Ses missions seront les suivantes: - Réceptionner et analysre les réclamations par flux multicanal - Accompagner les sociétaires dans la gestion de leurs réclamations dans le respect des normes ACPR - Etudier et analyser les dossiers avec les métiers concernés - Participer à l’évolution et l’amélioration de l’activité réclamation - Fidéliser nos sociétaires Profil Formation niveau BAC 2/3 - Capacités d'analyse et de synthèse - Qualités rédactionnelles et aisance orale - Connaissance de base du métier de l'Assurance - Bon sens relationnel - Dynamisme et résistance au stress Une expérience dans des emplois de chargé et/ou d'encadrant d'Assistance est appréciée Profil principal Audit / Organisation / Qualité - Qualité Type de contrat CDD Télétravail Partiel Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4 Catégorie emploi Non cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Grand Est, BAS RHIN (67) Ville SCHILTIGHEIM Code postal Schiltigheim Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans Date limite de dépôt de candidature 28/11/2025