Chef de centre de station de télésurveillance (h/f)

Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du centre et du management des équipes.
Garantir le bon fonctionnement et la bonne animation du centre de télésurveillance en collaboration avec le Responsable Technique, en appliquant et en faisant appliquer les consignes clients, ainsi qu'en faisant évoluer les procédures internes et les règles de sécurité.
Gestion managériale et réalisation des plannings de l'équipe d'opérateurs (entre 8 et 10 personnes)

Responsabilités principales :

* Encadrement
- Gérer l'ensemble du personnel de la station
- Organiser et suivre le planning de la station
- Animer, motiver et fédérer les équipes
- Piloter les recrutements et les intégrations
- Définir et suivre les objectifs individuels
- Veiller à la qualité de service et au respect des délais
- Réaliser les entretiens d'évaluation
- Garantir le maintien du niveau de compétence et de performance des équipes
- Participer activement à la formation continue
- Veiller au respect de la législation et des règles internes (règlement, convention collective, etc.)
- Contribuer à la politique sociale de l'entreprise
- Conduire les entretiens disciplinaires et proposer les sanctions si nécessaire

* Coordination & relationnel :
- Assurer la qualité des relations clients et le suivi des prestations
- Assurer les échanges avec les prestataires et les forces de l'ordre
- Organiser et animer les réunions clients
- Apporter un rôle de conseil auprès des clients
- Analyser et suivre les incidents
- Participer aux actions de sensibilisation et de formation à la sécurité

* Technique :
- Veiller au bon fonctionnement technique du centre
- Garantir la conformité aux normes et certifications (APSAD)
- Prendre ponctuellement le rôle d'Opérateur (H/F) si nécessaire
- Améliorer les processus internes

* Gestion des outils & données :
- Maîtriser les logiciels métiers et outils informatiques
- Mettre à jour les bases de données
- Rédiger et envoyer des rapports de télésurveillance

Compétences clés :
- Bonne maîtrise informatique et outils de communication
- Sens de l'organisation et réactivité
- Capacité à gérer des incidents et priorités
- Compétences relationnelles (écrit et oral)
- Esprit d'équipe et leadership opérationnel
- Carte Professionnelle CNAPS opérateur en télésurveillance obligatoire avec 1607 heures d'expérience.

Rejoignez nous pour piloter une équipe engagée et contribuer activement à l'amélioration continue ainsi qu'au développement des processus internes de notre station de télésurveillance.

Niveau Baccalauréat et expérience d'au moins deux années de 1607 h de travail effectif chacune dans l'un des métiers de l'activité de télésurveillance.