INFOBAM est la DSI (Direction des Systèmes d'Informations) de GBH et fonctionne comme un GIE (ESN).
INFOBAM a la responsabilité et l'expertise des solutions IT mises en place dans les filiales.
5 Pôles : Applicatif, Développement Web et Mobile, Data, Infrastructures et Support. Nos équipes se développent en miroir du développement de GBH.
Valeurs fortes au sein du Groupe que l'on retrouve chez INFOBAM : Proximité, agilité, enthousiasme, autonomie, humilité, sens du service. Intégré à l'équipe IT du domaine métier Distribution Auto, le Consultant Support Applicatif (H/F) est chargé de fournir un soutien fonctionnel sur les applications informatiques au sein de son domaine d'activité.
En binôme avec un chef de projet, votre rôle consiste à :
* Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
* Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution.
* Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives.
* Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3.
* Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés.
* Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation.
* Participer aux phases de recette fonctionnelle.
* Contribuer à l'intégration de l'ERP.
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