Description de l'entreprise Avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles est plus qu’un lieu de passage. C’est un lieu où se créent des souvenirs, où les émotions naissent dans les détails, et où chaque rencontre compte. Notre mission consiste, chaque jour, à créer des expériences uniques. Nous ne nous contentons pas de répondre aux besoins des clients, qu’ils voyagent pour le business ou pour le loisir : nous créons des souvenirs et des moments dont ils se souviendront tout au long de leur vie. Aujourd’hui, une nouvelle étape s’ouvre. L’hôtel se transforme progressivement — dans ses différents espaces comme dans sa manière de travailler — avec l’envie de construire, ensemble, un environnement plus inspirant, plus collaboratif, et plus attentif à chacun. Cette dynamique s’inscrit dans une ambition claire : faire évoluer l’établissement vers un positionnement 5 étoiles lifestyle, ancré dans l'univers hôtelier parisien. Une ambition que nous vous invitons à construire avec nous, dès demain. « On vient pour la Tour Eiffel, mais on revient pour le Pullman Paris Tour Eiffel. » Benoit STOLTZ, Directeur Général Description du poste VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique métier et Relation client : · Assure une prestation de qualité tant au niveau du service que de l'accueil téléphonique client · Participe à la mise en place du matériel de Room Service · Assure le dressage et le débarrassage des plateaux de Room Service · Oriente le client et le conseille dans ses choix · Veille à développer un service de qualité constant et de référence · Connait l’offre du Room Service, ainsi que celle des autres points de vente Restauration · Transmet les informations de manière claire, efficace et professionnelle à ses managers · Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail · Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients · Veille à son apparence, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel Commercial / Vente : · Est force de proposition et conseille le client sur les différentes prestations · Est attentif et respecte la demande du client · Développe le chiffre d’affaires de son point de vente grâce aux techniques de vente additionnelle et promeut les autres points de vente de l’établissement · Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service Gestion : · Est impliqué dans l'atteinte des objectifs de son service en respectant les procédures et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel et en développant les ventes · Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement · Contribue à la bonne gestion de la vaisselle et du petit matériel en évitant la casse · Peut être amené à participer aux inventaires Hygiène/Sécurité des personnes/environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité alimentaire en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP · Respecte les consignes d’utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition. Qualifications CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS : · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative · Maitrise de l’anglais selon les besoins de l’hôtel · Sens de l'accueil, du service et de la qualité · Vendeur · Dynamisme · Bonne présentation · Rigueur et organisation · Du CAP au Bac Pro Restauration · Adopter une présentation soignée, en accord avec l’image de l’hôtel · Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible · Incarner notre promesse employeur à travers l’émotion que vous suscitez chez chaque client, en transformant chaque interaction en expérience mémorable Informations supplémentaires · Indemnités nourriture · 13ème mois après 3 mois d'ancienneté · Primes de participation et d'intéressement collectif · Plan Epargne Entreprise attractif · Remboursement des titres de transport à hauteur de 75% · Forfait Mobilité Durable pour encourager l'utilisation des vélos, vélos électriques, trottinettes électrique et covoiturage · La carte Heartists avec réduction sur les marques du groupe Accor, pratique pour partir en vacances
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