Responsable relation adherent(h/f)

ActinG RH, société située en Isère à Villefontaine, est spécialisée dans la gestion et le développement des Ressources Humaines auprès des TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux. Nous proposons à nos clients des formules d'accompagnement RH flexibles, modulables en fonction de leurs besoins, de leurs moyens et de leur activité. Nos prestations phares : Recrutement, expertise RH à temps partagé, formations RH.

Description du poste et Missions

Notre client est né de la fusion en 2022 de 4 services isérois afin de mettre en œuvre les obligations des entreprises en matière de Santé au travail, il rassemble environ 240 collaborateurs, répartis sur 19 centres isérois, auprès de 14 670 adhérents. Sa mission principale est d'éviter toute altération de la santé des travailleurs du fait de leur activité professionnelle auprès des entreprises adhérentes.

Dans le cadre du renforcement de leur qualité de service, notre client créé un poste stratégique en tant que Responsable Relation Adhérents (H/F), avec une mission simple mais essentielle : faire de chaque interaction avec les adhérents une expérience fluide, fiable et humaine.

Votre mission : 

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le service relation adhérents et garantissez un parcours adhérent structuré, réactif et qualitatif. À ce titre, vous serez notamment en charge de :

 1- Piloter la satisfaction adhérents (délais, fiabilité, lisibilité) :

• Garantir la qualité des réponses apportées aux adhérents et salariés 
• Encadrer la réception et le traitement des appels téléphoniques des adhérents et des salariés, en assurant une qualité d'écoute et de réponse optimale
• Superviser les appels entrants et le traitement des demandes
• Organiser la gestion des tickets et veiller au respect des délais
• Traiter les réclamations avec rigueur, garantir leur suivi et proposer des solutions adaptées
• Mesurer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration
• Concevoir des plans d'action en adéquation avec la stratégie du service, et être force de proposition pour améliorer les processus en lien avec la tenue des indicateurs de performance

2- Structurer le parcours adhérent : 

• Organiser l'accueil et l'accompagnement des nouvelles adhésions
• Assurer la coordination avec les services internes
• Optimiser les process de gestion de la relation adhérent
• Être force de proposition dans l'amélioration continue

3- Manager et fédérer une équipe de 4 collaborateurs 

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Profil recherché

Vous possédez une solide expérience dans la gestion de la relation client BtoB et/ou dans le management de services commerciaux . Engagé(e), moteur et orienté(e) développement, vous êtes capable de prendre en main un service stratégique et de l'accompagner dans une dynamique de structuration et développement.

Vous vous vous caractérisez par votre goût pour :

• faire avancer les projets,
• structurer les organisations,
• embarquer les équipes,
• et développer une relation durable avec les adhérents.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens du service développé
• Excellente communication
• Organisation et rigueur
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
• Appétence pour les outils digitaux
• Goût pour la structuration et l'amélioration continue

Votre parcours :

De Formation Bac+3 à Bac+5 ou expérience équivalente, vous possédez une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement au travers d'une expérience professionnelle significative dans les domaines de l'assurance, la mutuelle ou les services.

Vous maîtrisez des outils de gestion de tickets et des procédures de traitement des réclamations. A l'aise dans la collaboration interservices, vous avez la capacité à promouvoir l'offre de service auprès des adhérents et de leurs salariés.

Vos qualités d'organisation et de pilotage vous permettent d'anticiper les évolutions dans une structure en constante progression. 

Informations utiles

Accord de participation + RTT.